TelepassPay
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DOMANDE FREQUENTI

Scegli l’argomento di tuo interesse e leggi le risposte ai quesiti più comuni sui servizi TelepassPay

Telepass Pay unisce i vantaggi dell'offerta Telepass (Autostrada in Italia e in Europa, Parcheggi Convenzionati, Area C Milano, Traghetto Stretto di Messina e Memo) a tanti servizi di mobilità aggiuntivi, integrati in un'unica App. Puoi scegliere tra due diversi pacchetti, a seconda dei servizi di cui hai più bisogno: TPlus (ovvero il contratto Telepass Pay pacchetto “Plus”) e TPass (ovvero il contratto Telepass Pay pacchetto “Pass”).

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

La modifica del plafond ha effetto immediato.

Puoi modificare i limiti mensili di spesa direttamente dalla tua App Telepass Pay o dall'Area Riservata del sito. Potrai scegliere tra diversi limiti: da un minimo di 500€ fino ad un massimo di 1.500€ da spendere per i tuoi servizi di mobilità.

Se non fai ancora parte della nostra squadra, puoi attivare i servizi Telepass Pay qui. Hai già Telepass? Clicca qui per attivare TPlus, il pacchetto più completo per i tuoi spostamenti. Se hai bisogno di determinati servizi legati alla tua auto di proprietà, scegli e attiva il pacchetto TPass qui.

TPlus è il pacchetto più ampio e completo per la tua mobilità. Dai Taxi allo Skipass, dalla Mobilità Condivisa alle Strisce Blu, offre tante soluzioni per spostamenti rapidi e intelligenti. Per maggiori informazioni sui servizi clicca qui.

Riceverai gli addebiti dei servizi Telepass Pay l’ultimo giorno di ciascun mese. Se il mese coincide con quello dei servizi Telepass, l’addebito sarà unico.

Al netto di promozioni in essere, TPlus ha un canone mensile di 2,50€ (IVA inclusa) con addebito diretto sul conto.

Il pacchetto ti permette di usufruire del servizio Strisce Blu tramite l'App Telepass Pay e non prevede alcun canone aggiuntivo rispetto al canone legato all’offerta Telepass (ossia Telepass Family).

Puoi gestire in autonomia il cambio del tuo pacchetto Telepass Pay da “pacchetto ZERO” a “pacchetto PLUS” e viceversa attraverso l’apposita funzionalità disponibile nella tua Area Riservata.

Puoi recedere in ogni momento dal Contratto Telepass Pay senza penalità e senza spese di chiusura, tramite apposita comunicazione da inviare direttamente a Telepass Pay attraverso l’indirizzo di posta elettronica o casella postale indicati nel Foglio Informativo - (sezione Durata del Contratto, diritto di ripensamento e recesso del Cliente).

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Puoi modificare il tuo plafond mensile istantaneamente con un semplice click. Accedendo alla Area Riservata sul sito Telepass.com, potrai scegliere tra diversi limiti da un minimo di 500€ fino ad un massimo di 1.500€ da spendere per i tuoi servizi di mobilità. Inoltre, per informazioni sui limiti massimi per singoli servizi ti rimandiamo al Foglio Informativo.

Puoi beneficiare dei servizi offerti da Telepass Pay aderendo all’offerta Telepass Pay X tramite l'App Telepass Pay X.

Puoi utilizzare i servizi Telepass Pay mediante l'App Telepass Pay e con il dispositivo Telepass in tuo possesso (limitatamente al servizio Carburante).

Il pacchetto ti permette di usufruire del servizio Strisce Blu tramite l'App Telepass Pay e non prevede alcun canone aggiuntivo rispetto al canone legato all’offerta Telepass (ossia Telepass Family).

Puoi fare il passaggio in autonomia dalla tua App Telepass Pay, facendo tap su uno dei servizi disabilitati. In alternativa, puoi farlo dall'apposita funzione disponibile nell'Area Riservata del sito, cliccando su "Telepass Pay" > "Contratto" > "Passa a pacchetto Plus".

Puoi fare il passaggio in autonomia attraverso l'apposita funzionalità disponibile nella tua Area Riservata, cliccando su "Telepass Pay" > "Contratto" > "Passa a pacchetto Pass".

Oltre al pedaggio e a tutti i vantaggi Telepass, TPass include anche i seguenti servizi: Strisce Blu, Carburante, Bollo, Revisione, Lavaggio Auto e Ricarica Elettrica.

Al netto di promozioni in essere, TPass prevede un canone mensile di 2€ (IVA inclusa) con addebito diretto sul conto.

Puoi fare il passaggio in autonomia dalla tua App Telepass Pay, cliccando su uno dei servizi disabilitati o dall'apposita funzione disponibile nella tua Area Riservata, cliccando su "Telepass Pay" > "Contratto" > "Passa a pacchetto Plus".

A breve il pacchetto Telepass Strisce Blu non esisterà più. Se desideri usufruire di un altro pacchetto dedicato ai servizi auto, passa a TPass attraverso l'apposita funzionalità disponibile nella tua Area Riservata, cliccando su "Telepass Pay" > "Contratto" > "Passa a pacchetto Pass".

Telepass Pay X è una nuova soluzione di pagamento che nasce dalla collaborazione con BNL, che ti consente di pagare tutti i tuoi spostamenti e il tuo shopping tramite l’app unica Telepass Pay X. L’offerta, gratuita per due anni, comprende:

  • servizi di pagamento Telepass (pedaggio, parcheggi in struttura ecc.) con addebito trimestrale su un qualsiasi conto corrente bancario;
  • servizi di mobilità Telepass Pay (strisce blu, carburante, taxi, skipass ecc.) con addebito immediato su un conto di pagamento BNL;
  • un conto di pagamento BNL che potrai ricaricare per l’utilizzo dei servizi Telepass Pay e i tuoi acquisti;
  • l’utilizzo di una carta prepagata associata al conto BNL per transazioni POS ed e-commerce.

Al termine dei due anni il canone mensile Telepass Pay X sarà pari a 2,50 € (IVA inclusa).

I Servizi Telepass Pay X sono riservati a persone fisiche titolari di un conto corrente bancario che sottoscrivano o che abbiano sottoscritto in precedenza un contratto Telepass Family.

I canoni dei servizi inclusi in Telepass Pay X (Telepass Family, Telepass Pay e i servizi BNL – carta di pagamento e conto corrente) sono gratuiti per 2 anni dall’attivazione.

Trascorsi 2 anni saranno addebitati i canoni previsti nei rispettivi fogli informativi di Telepass, Telepass Pay e BNL, validi alla data della scadenza della promozione.

Sono esclusi dalla gratuità i canoni per i servizi aggiuntivi (es. Servizio Europeo Telepass, Telepass Twin, Premium WoW) e, naturalmente, le spese sostenute con le soluzioni di pagamento Telepass e Telepass Pay.

Se sei già titolare di un contratto Telepass puoi aderire all’offerta Telepass Pay X scegliendo l’opzione “mantieni il contratto” e avendo così il canone gratuito per 2 anni.

Nel caso in cui avessi un contratto Telepass Business e in altri casi particolari sarà necessario sottoscrivere un nuovo contratto con Telepass.

In questo caso la gratuità del canone si applicherà solo al nuovo contratto.

Se sei già titolare di un contratto Telepass Pay per aderire ai servizi Telepass Pay X è necessario aprire un nuovo contratto, fornendo un diverso numero di cellulare, rispetto a quello associato al tuo contratto Telepass Pay preesistente. In questo caso la gratuità di 2 anni del canone si applicherà solo al nuovo contratto.

Se sei già un cliente BNL, e hai un conto corrente BNL, in fase di adesione potrai scegliere alternativamente se:

  • Indicare il tuo IBAN BNL e associarlo ai servizi di Telepass Pay X. In questo caso non sarà attiva la funzione di turboricarica;

  • Indicare il tuo IBAN presso un’altra Banca e associarlo ai servizi di Telepass Pay X. In questo caso sarà aperto un nuovo conto di pagamento BNL e sarà quindi attivata la funzione di turboricarica.

Il conto di pagamento BNL è un conto con funzionalità limitate rispetto al tradizionale conto corrente e strettamente legato all’esecuzione di operazioni di pagamento, sul quale verranno addebitati i pagamenti effettuati tramite carta prepagata sul circuito Mastercard ed i servizi offerti da Telepass Pay.

Il conto di pagamento BNL consente di poter accedere all’offerta Telepass Pay X anche ai clienti che hanno un conto corrente con altra banca. Per prendere visione delle condizioni applicate al prodotto consultare la pagine di Trasparenza al sito www.bnl.it.

Potrai ricaricare il tuo conto attraverso le seguenti modalità:

  • Bonifico bancario;

  • "Turboricarica", modalità di ricarica istantanea disponibile nell'App Telepass Pay X.

La Turboricarica è una modalità di ricarica veloce che ti permette di avere disponibilità immediata sul tuo conto di pagamento BNL nel momento del bisogno.

Con la Turboricarica non dovrai attendere alcuni giorni per poter avere disponibilità sul tuo conto ma potrai ricaricare istantaneamente con un semplice click.

Potrai scegliere tra diversi tagli di ricarica fino ad un massimo di 150 €, spendibile per i servizi di mobilità o i tuoi acquisti.

L’importo accreditato con la turboricarica ti verrà addebitato, a distanza di alcuni giorni, sul tuo conto corrente.

Questa modalità è disponibile ogni 10 giorni.

La modalità di turboricarica è disponibile solo per i clienti che sottoscrivono un nuovo conto di pagamento ricaricabile BNL.

Come cliente Telepass Pay X avrai a disposizione una carta prepagata virtuale/fisica, attiva su circuito Mastercard, associata al tuo conto BNL con cui potrai effettuare i tuoi acquisti in modo innovativo e sicuro presso tutti i negozi e su tutti i siti internet che aderiscono al circuito Mastercard in Italia e all’estero.

Grazie alla tecnologia contactless, presso tutti gli esercenti che espongono il simbolo potrai effettuare i tuoi acquisti semplicemente avvicinando la carta al POS e per gli importi di spesa fino a 25€ non sarà necessario digitare il PIN.

Per tutti i pagamenti online, in aggiunta alle 16 cifre riportate sul fronte della carta, ti saranno richiesti:

  • il codice di sicurezza a 3 cifre CVC2 stampato sul retro;
  • la data di scadenza della carta.

Questi dati sono disponibili anche sulla tua app Telepass Pay X e, per rendere più sicure le tue transazioni, il codice di sicurezza viene aggiornato ad ogni utilizzo.

In più, su tutti i siti che aderiscono a Mastercard ID Check, potrai confermare i tuoi acquisti attraverso l’app Telepass Pay X in modo pratico e sicuro.

Inoltre puoi effettuare prelievi di contante in tutto il mondo. Per la gestione del saldo della tua carta prepagata avrai a disposizione nell’app Telepass Pay X un’apposita sezione.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

L’attivazione / disattivazione del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Puoi modificare i limiti di spesa istantaneamente dalla tua App Telepass Pay X. Dal MENU, ti basterà accedere alla sezione Impostazioni per scegliere tra diversi limiti da un minimo di 500€ fino ad un massimo di 1.500€ da spendere per i tuoi servizi di mobilità. Inoltre, per informazioni sui limiti massimi per singoli servizi ti rimandiamo al Foglio Informativo.

La modifica dei limiti di spesa ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Per cambiare il numero di cellulare associato al tuo account Telepass Pay X inviaci la tua richiesta tramite form, fornendo:

  • codice contratto Telepass Pay X (visibile in APP TPay X cliccando sulla voce MENU);
  • numero di cellulare precedente;
  • nuovo numero di cellulare;
  • indirizzo email del tuo account Telepass Pay X.

Sarà necessario inoltre allegare un tuo documento d’identità. Un’email di conferma ti informerà dell’avvenuta variazione.

Il conto BNL è un conto con funzionalità limitate rispetto al tradizionale conto corrente e strettamente legato all’esecuzione di operazioni di pagamento, sul quale verranno addebitati i pagamenti effettuati tramite carta prepagata sul circuito Mastercard ed i servizi offerti da Telepass Pay.

Il conto BNL consente di poter accedere all’offerta Telepass Pay X anche ai clienti che hanno un conto corrente con altra banca. Scarica subito l'App Telepass Pay X per visualizzare tutti i servizi a te dedicati!

Le carte TPAY sono tutte intestate all’azienda che ne ha fatto richiesta. Nello specifico le Carte Dipendenti sono intestate sia all’azienda che al dipendente designato da quest’ultima all’utilizzo per finalità aziendali.

Le carte TPAY sono spedite presso l’indirizzo del titolare fornito in sede di sottoscrizione del contratto.

Attivare una carta TPAY è semplicissimo: basta collegarsi al proprio Portale Clienti e attivare la carta dalla sezione I miei dati -> Portale Titolari -> Attiva.

Tieni a portata di mano il tuo smartphone per ricevere il PIN via SMS. Nel caso in cui tu sia un dipendente, richiedi al titolare della Carta Principale di attivare la tua carta tramite il suo Portale Clienti.

Per ricaricare la Carta Principale con IBAN puoi effettuare un bonifico SCT standard direttamente da un conto corrente intestato all’azienda.

Assolutamente sì, i fondi sulla carta sono di proprietà dell'azienda, che può sempre richiederne il trasferimento dalla carta assegnata al dipendente alla carta aziendale principale. La gestione è semplicissima: basta utilizzare la funzione Giroconto dal tuo Portale Clienti.

L’accesso al Portale Clienti TPAY avviene tramite il link https://portaletelepasspay.force.com/ con l’inserimento di username (email) e password.

Per accedere alla sezione Le mie Carte -> Portale Titolari, dovrai poi inserire una OTP (One Time password) che riceverai sul tuo cellulare via SMS.

L’OTP SMS ti verrà richiesta anche per effettuare altre operazioni dispositive (es. effettuare un bonifico, modificare i limiti di spesa, ecc.).

Con la Carta TPAY puoi pagare su Internet su tutti i siti convenzionati con il circuito internazionale MasterCard.

La Carta TPAY è nativamente iscritta al servizio 3DSecure: per proteggere i tuoi acquisti online, riceverai una One Time Password (OTP) sul tuo cellulare via SMS per autorizzare i pagamenti.

In aggiunta, ti potrà essere richiesta anche una password statica che puoi impostare sul tuo Portale Titolari. Clicca su “Password e-commerce” (se hai una Carta Principale, clicca prima sul simbolo dell’ingranaggio vicino alla tua carta), inserisci la nuova password e conferma inserendo la OTP che ti verrà inviata tramite SMS.

Nel caso in cui sorga una controversia relativa ai servizi di pagamento, puoi presentare un reclamo a TPAY inviando una comunicazioni in una delle seguenti modalità:

  • Posta Prioritaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Telepass Pay S.p.a., Ufficio Reclami – indirizzo: casella postale 2310 succursale 39 – 50123 Firenze

  • Posta Elettronica all’indirizzo reclami@telepasspay.it

  • Posta Elettronica Certificata reclami@pec.telepasspay.it

Nel caso in cui sorga una controversia relativa alle carte prepagate business TPAY, puoi presentare un reclamo a TPAY compilando l’apposito modulo ed inviandolo in una delle seguenti modalità:

Attivare il servizio Strisce Blu è molto semplice: accedi alla tua area riservata, scegli il contratto su cui attivare il servizio (nel caso di più contratti), definisci le tue credenziali (puoi utilizzare le stesse della tua area riservata Telepass o sceglierne di nuove) e procedi all'attivazione. Poi scarica l'app Telepass Pyng dagli store.

Consulta qui le città dove è attivo il servizio Strisce Blu.

Esponi sempre il tagliando Telepass Pay sul parabrezza della tua auto. La mancata esposizione, per quei Comuni che ne prevedono l'obbligatorietà, potrebbe determinare una sanzione. Scarica qui il tagliando.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

  • Dall'App Telepass Pay o Telepass Pay X seleziona il servizio Strisce Blu.
  • Geolocalizzati per rilevare la tua posizione, in alternativa puoi o selezionare la zona (rilevando il codice area dalla segnaletica verticale) o inserire l’indirizzo manualmente;
  • Scegli o inserisci la targa in sosta;
  • Imposta la durata della tua sosta;
  • 10 minuti prima della scadenza della sosta un alert ti consentirà o di prolungare o di terminare la sosta pagando l’effettivo utilizzo;
  • L’importo della sosta ti verrà addebitato direttamente sul tuo conto di pagamento.

Gli ausiliari sono dotati di un palmare attraverso il quale digitando la targa in sosta verificano in tempo reale il pagamento. In alcuni comuni (segnalati da un alert su App) è richiesto l’obbligo di esporre il tagliando Telepass Pay sul parabrezza.

Il costo e gli orari della sosta sono definiti dal Comune di appartenenza e le relative informazioni sono riportate sulla segnaletica verticale presente nella zona a strisce blu.

L'App Telepass Pay e Telepass Pay X ti consente sempre di visualizzare l'anteprima del costo del parcheggio prima di avviare la sosta.

Dal momento che l’App Telepass Pay e Telepass Pay X contiene tutte le informazioni orarie e di costo riportate sulla segnaletica verticale anche se hai avviato la sosta alle ore 07:30, il costo verrà calcolato solo a partire dall’orario di vigenza, quindi nel caso specifico dalle ore 08:00.

Potrai utilizzare il dispositivo Telepass in modalità Servito. Dopo il rifornimento, comunica di voler pagare con il dispositivo che il gestore autorizzerà tramite un apposito POS. Al termine dell’operazione riceverai notifica di conferma. Nella modalità Self Service potrai utilizzare l’APP Pyng+ scegliendo l’importo del rifornimento. Al termine dell’operazione visualizzerai la ricevuta tramite l’APP.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

No, sono anche sulla rete ordinaria o in città. Puoi consultare la lista completa di tutte le stazioni di servizio convenzionate cliccando qui.

Puoi utilizzare il servizio Carburante scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Puoi utilizzare il tuo Dispositivo Telepass per pagare il rifornimento nelle stazioni di servizio convenzionate con Telepass Pay.

In questo caso infatti basta che comunichi al gestore della stazione convenzionata di voler pagare con il tuo Telepass. Il gestore completerà il pagamento avvicinando un apposito POS al parabrezza dove è posizionato il dispositivo Telepass e dovrai confermare il pagamento tramite la tua App.

Troverai sempre l’operazione di rifornimento effettuata nell’Archivio Transazioni della tua App!

Con l’App Telepass Pay o Telepass Pay X paghi in modo semplice il tuo rifornimento:

  • se ti trovi in una stazione Q8: definisci l’importo da erogare direttamente in App e digita sull’accettatore il codice di 6 cifre che l’App ha generato. Scegli quindi il numero di pompa e rifornisci la tua auto.
  • se ti trovi in una stazione API IP – Tamoil – Esso o Retitalia: definisci l’importo da erogare e, una volta che hai selezionato e sbloccato la pompa direttamente dalla tua App, potrai rifornire la tua auto.

Troverai sempre l’operazione di rifornimento effettuata nell’Archivio Transazioni della tua App.

Tramite la funzione di geolocalizzazione dell’App Telepass Pay o Telepass Pay X puoi controllare se ci sono stazioni di servizio vicino alla tua posizione.

L’App specificherà se in quella stazione è disponibile il pagamento tramite dispositivo Telepass o App Telepass Pay o entrambi. Puoi comunque consultare la lista completa qui.

Se hai preimpostato in App un importo che risulta superiore rispetto a quanto puoi rifornire, non appena il serbatoio segnala il pieno, riposizionando l’erogatore la transazione si conclude. Pagherai quindi quanto effettivamente rifornito.

  • Accedi all’App Telepass Pay o Telepass Pay X e clicca su "Paga il bollo";
  • Controlla la scadenza del bollo delle targhe associate al tuo contratto;
  • Seleziona la targa e la tipologia del veicolo su cui vuoi pagare il bollo;
  • Verifica l’importo e paga il tuo bollo direttamente in App;
  • Puoi scaricare la quietanza di pagamento dall’archivio transazioni della tua App o dall’Area Riservata sul sito web.

E’ possibile pagare il bollo tramite APP Telepass Pay al momento in cui ricevi la notifica di pagamento su APP. Dal momento della notifica potrai effettuare il pagamento entro un mese. Ad esempio se il tuo bollo scade a settembre 2018 potrai effettuare il pagamento dal 1 al 31 ottobre 2018.

Puoi pagare il bollo solo per le targhe associate al tuo dispositivo Telepass. Dopo aver registrato una nuova targa e aderito al servizio Memo di Telepass, ti avviseremo noi non appena potrai effettuare il pagamento del bollo.

Il servizio bollo di Telepass Pay è disponibile in tutte le Regioni e Province autonome italiane.

Ignora la notifica di pagamento bollo ed effettua l’aggiornamento delle tue targhe tramite la tua Area Riservata o APP Telepass.

Potrai scaricare il PDF della ricevuta di pagamento bollo direttamente accedendo alla tua Area Riservata.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Il servizio di Bollo segue i cicli di fatturazione del tuo contratto Telepass Pay o Telepass Pay X.

Puoi pagare il Bollo quando è scaduto in modo semplice tramite l’App Telepass Pay o Telepass Pay X entro un mese.

Ad esempio, se il tuo Bollo scade a settembre 2021 potrai effettuare il pagamento dal 1 al 31 ottobre 2021.

È inoltre possibile pagare il bollo anche se scaduto da oltre un mese, con importo maggiorato secondo i termini di legge.

Puoi venire a conoscenza della data di scadenza del bollo in tre modi:

  • dalla funzione Memo nell’App Telepass o nell'App Telepass Pay X;
  • dalle notifiche nell’App Telepass Pay o Telepass Pay X;
  • dalla presenza del tasto “paga bollo” nella schermata principale della tua App
  • .

Per ogni contratto Telepass Pay o Telepass Pay X potrai pagare fino a 2 bolli al mese e fino a 4 bolli l'anno.

Puoi pagare il bollo con l’App di Telepass Pay e Telepass Pay X.

Puoi utilizzare il servizio Lavaggio Auto scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X. Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui. Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui. Se non sei cliente Telepass Pay scopri le offerte dedicate.

Grazie alla partnership tra Telepass Pay e Wash Out, da oggi, è possibile richiedere tramite app Telepass Pay il lavaggio a domicilio della propria Auto e Moto. Un washer, professionista del lavaggio, si occuperà del lavaggio del tuo veicolo mentre la tua vettura è in sosta presso un parcheggio in struttura, al chiuso (cortili, garage) o su strisce blu. Il lavaggio, interamente fatto a mano e con l’ausilio di prodotti waterless (100% ecologici con zero scarti al suolo), comprende la pulizia della carrozzeria esterna, vetri, cerchioni e applicazione nero gomme.

  1. Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio “FAI LAVARE LA TUA AUTO”;
  2. Una volta parcheggiata l’auto o la moto, seleziona o aggiungi la targa del veicolo su cui richiedi il lavaggio, avendo cura di specificare oltre alla targa, marca, modello e colore;
  3. Geolocalizzati o inserisce manualmente l’indirizzo presso cui la tua vettura risulta posteggiata;
  4. Seleziona il giorno e la fascia oraria di tuo interesse;
  5. Effettua la tua prenotazione con un click;
  6. Nell’arco della fascia oraria selezionata un washer si prenderà cura del tuo veicolo, lavandolo grazie ai prodotti waterless, anche su strada;
  7. Al termine della fascia oraria impostata, il tuo veicolo, sarà splendente e nuovamente pronto per partire!

Consulta qui le città dove è attivo il servizio Lavaggio Auto.

In base alla selezione del giorno il sistema ti fornirà le fasce orarie disponibili per il servizio. Le fasce orarie possono essere bloccate fino a un’ora prima dell’orario di lavaggio, previa disponibilità. Ricorda che per bloccare la fascia oraria più adatta alle tue esigenze, puoi sempre prenotare con un giorno di anticipo.

Per fascia oraria si intende il lasso di tempo entro cui il washer si riserva di effettuare il lavaggio. Affinché i washer possano pulire il tuo veicolo è necessario che lo stesso resti posteggiato per 50 minuti nel luogo indicato.

Puoi cancellare la tua prenotazione dall’apposita funzione presente in App fino ad un’ora prima della fascia oraria selezionata. In questo caso, non ti verrà addebitato alcun costo.

Fino ad un’ora prima della fascia oraria selezionata puoi procedere alla cancellazione della prenotazione in corso ed impostarne una nuova all’indirizzo corretto. Ricorda che, se ti sei allontanato dal veicolo, la geolocalizzazione rintraccerà la posizione del tuo smartphone, procedi dunque all’inserimento manuale dell’indirizzo presso cui risulta il tuo veicolo in sosta.

Le tariffe inerenti al lavaggio del tuo veicolo dipendono dalla propria tipologia, considerando specialmente la misura.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

  • Apri l'App di Telepass Pay o l'App Telepass Pay X seleziona il servizio “Fai lavare la tua auto”;
  • una volta parcheggiata l’auto o la moto, seleziona o aggiungi la targa del veicolo su cui richiedi il lavaggio, avendo cura di specificare oltre alla targa, marca, modello e colore;
  • seleziona il tipo di lavaggio che preferisci;
  • geolocalizzati o inserisci manualmente l’indirizzo presso cui la tua vettura risulta posteggiata;
  • seleziona il giorno e la fascia oraria di tuo interesse;
  • effettua la tua prenotazione con un click;
  • nell’arco della fascia oraria selezionata un Washer si prenderà cura del tuo veicolo, lavandolo grazie ai prodotti waterless, anche su strada;
  • Al termine della fascia oraria impostata, il tuo veicolo, sarà splendente e nuovamente pronto per partire!

Puoi scegliere le seguenti tipologie di Lavaggio:

  • Lavaggio esterno del veicolo, che comprende la pulizia della carrozzeria esterna, vetri, cerchioni e applicazione nero gomme;
  • Lavaggio interno del veicolo, che comprende l'aspirazione degli interni e del baule, della pulizia dei tappetini, dei sedili, del cruscotto, delle plastiche, dei vetri interni e delle battute delle portiere;
  • Servizio di igienizzazione di tutte le superfici dell’abitacolo e una purificazione dell’impianto di condizionamento della tua vettura.

Non è necessario essere presenti durante il lavaggio, ma in caso di Lavaggio interno o di Servizio di igienizzazione dell’abitacolo ti contatteremo per l’apertura del veicolo.

Se hai attivato il nostro servizio gratuito Memo, trovi nella sezione Garage dell’App Telepass Pay la data di scadenza della tua revisione.

Cliccando sul tasto “Vedi” puoi prenotare e fruire del servizio revisione prestato da uno dei centri convenzionati della rete Dekra con Telepass Pay.

  • Accedi alla sezione “Garage” dell’App Telepass Pay;
  • Seleziona la targa sui cui intendi effettuare la prenotazione della revisione;
  • Procedi quindi a richiedere la revisione dal tab “Vedi”;
  • Seleziona l’officina presso cui effettuare la revisione, tra quelle mostrate sulla mappa;
  • Scegli la data e l’orario di tuo interesse tra quelli proposti;
  • Prima di concludere l’operazione verifica nella schermata di riepilogo che tutti i dati immessi siano corretti.

A conclusione dell’operazione, puoi sempre visualizzare i riferimenti della tua prenotazione nella sezione “Garage-revisione”.

Il servizio revisione con Telepass Pay consente di effettuare la prenotazione e il pagamento della revisione del tuo veicolo direttamente dall’App Telepass Pay.

Una volta effettuata la prenotazione dall’App, recati presso l’officina selezionata nel giorno e nell’orario stabilito. A conclusione della revisione ti verrà addebitato il costo della stessa nel primo ciclo di fatturazione utile.

Puoi prenotare fino ad un massimo di 1 revisione per ogni targa associata al tuo dispositivo Telepass. Non è possibile prenotare più revisioni in status attivo per la medesima targa.

No, il servizio di Revisione con Telepass Pay è convenzionato esclusivamente con le officine del gruppo Dekra. In fase di prenotazione ti viene infatti richiesto di selezionare una specifica officina.

Il servizio Revisione di Telepass Pay ti consente di addebitare il solo costo della revisione, eventuali costi aggiuntivi necessari per il superamento della revisione dovranno essere saldati presso l’officina.

No. Se l’officina non ritiene che il veicolo abbia le condizioni per passare la revisione o siano necessari degli interventi non ti verrà addebitato alcun importo.

A seguito della prenotazione della revisione troverai nella lista movimenti un importo bloccato di 66,88 €, pari al costo della revisione.

Tale somma ti verrà automaticamente addebitata nel primo ciclo di fatturazione utile, solo a seguito del superamento della revisione.

Trovi il riepilogo della prenotazione nella sezione Revisione del Garage.

Accedi in App alla sezione Garage e al servizio Revisione, all’interno ti verranno riepilogati i dati della tua prenotazione. Clicca su “Elimina” per cancellare la prenotazione in corso.

Non ti verrà addebitato alcun costo. Ti ricordiamo che puoi sempre effettuare una nuova prenotazione inserendo una nuova data.

Se non hai beneficiato del servizio di Revisione per la data ed orario di appuntamento stabilito ti invitiamo a cancellare la tua prenotazione accedendo al tuo “Garage”, sezione “Revisione”.

Non ti verrà addebitato alcun costo.

  • Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio TAXI
  • Geolocalizzati per rilevare la tua posizione o in alternativa inserisci manualmente l’indirizzo dove ti trovi
  • Inserito l’indirizzo ti comparirà una notifica con il nome del tuo TAXI e il tempo stimato di arrivo
  • Conferma la richiesta e aspetta il tuo TAXI
  • Al termine della corsa inserisci oppure conferma sull’APP l’importo indicato dal tassametro ed effettua il pagamento
  • Nel caso di corse effettuate con la cooperativa Taxi Torino, al termine della corsa dovrai attendere solo la notifica di autorizzazione del pagamento; in questo caso pagherai, infatti, sempre il valore inferiore tra quello calcolato e comunicato al momento della prenotazione e quello indicato dal tassametro
  • La transazione viene resa disponibile nell’apposita sezione dell’APP

No, il servizio Taxi non prevede maggiorazioni di prezzo sulle corse effettuate.

Dopo aver pagato in App la corsa del servizio Taxi potrai richiedere la fattura direttamente al tassista. Inoltre, potrai anche creare una nota spese sul servizio Taxi dall'App Telepass Pay.

Consulta qui la mappa delle città dove è attivo il servizio TAXI.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Puoi utilizzare il servizio Taxi scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Il servizio è rivolto ai clienti Telepass Pay Plus

Se sei già cliente Telepass Pay pacchetto 0 aderisci a Telepass Pay Plus da qui

Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay Plus da qui

Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay Plus cliccando qui

  • Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio SKIPASS
  • Richiedi i tuoi Skipass per te e per i tuoi familiari tramite app: seleziona l’indirizzo di spedizione skipass seleziona il numero di skipass che vuoi ricevere (max 4 per ciascun contratto Telepass Pay) conferma la spedizione (riceverai il tuo ordine entro 72 ore) Oppure ritira gli Skipass nei punti di distribuzione convenzionati
  • Una volta in possesso degli Skipass procedi alla registrazione: prepara la tua tessera per la scansione, avvicina il QRcode alla fotocamera per attivare il tuo skipass o inserisci manualmente il codice presente sul retro della tessera inserisci per ciascuno skipass i dati del relativo utilizzatore (nome, cognome, data di nascita, sesso, CAP) attendi 30 minuti dalla registrazione per accedere agli impianti di risalita (salvo assenza di collegamento telematico) Per accedere all’impianto di risalita avvicina il tuo skipass personale al lettore del tornello

Puoi consultare di seguito l’elenco aggiornato degli impianti di risalita abilitati al servizio di pagamento skipass di Telepass Pay. Lo trovi anche sulle APP Telepass Pay e Telepass Pay X.

  • Visita il sito di Alagna Valsesia - Alpe di Mera qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Cervinia qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Champoluc - Gressoney qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Corno alle Scale qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Courmayeur qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Folgaria - Fiorentini qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Folgarida - Marilleva qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Lavarone qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Madonna di Campiglio qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Pejo qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Piani di Bobbio qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Pila qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Pinzolo qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Pontedilegno - Tonale qui ed il regolamento di vendita qui

Potrai richiedere e registrare 1 skipass a tuo nome e massimo 3 skipass per i tuoi familiari.

Sì, è previsto un costo di registrazione di 5€ per ogni skipass. La notifica di addebito partirà solo dopo aver registrato gli skipass. L’addebito avverrà al momento della chiusura contabile a fine mese.

Sì, è previsto un costo di spedizione una tantum di 7€ indipendente dal numero di Skipass richiesti. Puoi ritirare gratuitamente gli Skipass presso i Punti Convenzionati consultabili mediante la funzione in App nella sezione Skipass o nella pagina dedicata su telepass.com L’addebito avverrà al momento della chiusura contabile a fine mese

Al termine della giornata potrai visualizzare il rendiconto effettivo di ogni singolo Skipass: la ricevuta con il dettaglio dei costi e delle transazioni sarà disponibile su App Telepass Pay nella sezione “Archivio transazioni”. Potrai vedere i movimenti di ogni singolo Skipass nella sezione i “Miei Skipass”. Ricorda che ti verrà addebitata sempre la tariffa più vantaggiosa, accordata con il comprensorio sciistico convenzionato, in base al numero e agli orari degli accessi effettuati agli impianti e pagherai direttamente a fine mese al momento della chiusura contabile.

Con il servizio skipass di Telepass Pay ogni giorno verrà calcolata sempre la tariffa più vantaggiosa, accordata dal comprensorio sciistico convenzionato di Madonna di Campiglio, Valsesia (Alagna ed Alpe di Mera), in base al numero e agli orari degli accessi effettuati quotidianamente agli impianti.

Ricorda che anche sciando più giorni consecutivi avrai la stessa garanzia: ogni giorno verrà rilevata solo la differenza di prezzo per raggiungere la tariffa plurigiornaliera corrispondente a patto che tu abbia sciato ogni giorno per il tempo corrispondente ad un giornaliero. Interrompendo la consecutività, il calcolo riprenderà dall’inizio come se fosse il primo giorno.

Nota Bene: Ricorda che il primo accesso della giornata dovrà avvenire presso l’impianto del Comprensorio convenzionato - Madonna di Campiglio, Alagna Valsesia - Alpe di Mera. Successivamente potrai spostarti nelle altre località delle Skiarea convenzionate: in questo caso ti sarà applicata la tariffa come indicato nel listino di Skiarea consultabile sul sito telepass.com o tramite app TPay nella Sezione Skipass/Comprensori attivi/Tariffe.

Il primo accesso della giornata dovrà avvenire presso un impianto dei Comprensori convenzionati. Successivamente potrai spostarti nelle altre località della Skiarea: in questo caso ti sarà applicata la tariffa giornaliera come indicato nel listino pubblicato in App e sul Sito telepass.com

Con il servizio Skipass di Telepass Pay ogni giorno verrà calcolata sempre la tariffa più vantaggiosa, accordata dal comprensorio sciistico convenzionato, in base al numero e agli orari degli accessi effettuati quotidianamente agli impianti.

Per consultare le tariffe applicate da ciascun comprensorio clicca qui o visualizza tutte le informazioni in App Telepass Pay o Telepass Pay X.

Puoi utilizzare il servizio Skipass scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

  • Dall'App Telepass Pay o Telepass Pay X, seleziona il servizio Skipass;
  • puoi richiedere fino a 4 tessere Skipass per te ed i tuoi familiari, ti verranno spedite all'indirizzo che desideri o le potrai ritirare presso uno dei Punti di ritiro;
  • una volta ricevute le tessere, entra in App e registra i tuoi Skipass, avvicinando il QR Code alla fotocamera o inserisci manualmente il codice presente sul retro della tessera. Inserisci inoltre i dati degli altri utilizzatori delle tessere Skipass;
  • attendi 30 minuti dalla registrazione delle tessere e accedi agli impianti di risalita, avvicinando semplicemente il tuo Skipass personale al lettore del tornello.

Ti verranno applicate le migliori tariffe in base ai listini dei comprensori convenzionati con Telepass Pay.

È previsto un costo di 5€ per ogni tessera Skipass registrata ed un costo complessivo di 7€ nel caso di spedizione delle tessere.

Una volta richieste, le tessere Skipass possono essere spedite con un costo di 7€ o ritirate gratuitamente presso uno dei Punti Convenzionati con Telepass Pay.

Puoi consultare l'elenco dei Punti Convenzionati direttamente in App Telepass Pay o Telepass Pay X o cliccando qui.

Il primo accesso della giornata dovrà avvenire presso uno degli impianti dei Comprensori convenzionati. Successivamente potrai spostarti nelle altre località della Skiarea: in questo caso ti sarà applicata la tariffa giornaliera così come indicato nel listino pubblicato in App e sul sito.

Puoi utilizzare il servizio Treni scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

  • Dalla App di Telepass Pay seleziona il servizio Treni
  • Ricerca il tuo viaggio impostando tratta, data/ora, numero di passeggeri
  • Seleziona la soluzione di viaggio di tuo interesse tra quelle proposte
  • Scegli la tipologia di servizio che preferisci tra standard, premium, business ecc.
  • Prima di procedere all’acquisto verifica le caratteristiche del viaggio configurato
  • Clicca su Conferma e paga per confermare l’acquisto
  • Una volta effettuato l’acquisto il tuo biglietto in pdf è disponibile nell’archivio transazioni all’interno della sezione Treni

Potrai acquistare tutte le tipologie di biglietto Trenitalia: Intercity, Regionale, Frecce, Trenord, Thello.

Tramite il servizio Treni disponibile su App Telepass Pay/Telepass Pay X potrai:

  • Acquistare biglietti ferroviari Trenitalia
  • Visualizzare i biglietti acquistati nell’apposito archivio transazioni
  • Gestire in autonomia variazioni/annullamenti dei biglietti acquistati

Ti ricordiamo che la possibilità di apportare modifiche al biglietto dipendono sempre dalla tipologia di biglietto acquistato, per qualsiasi dubbio consulta il regolamento Trenitalia.

Sì, in base alle tue ricerche ti mostriamo sempre la migliore tariffa offerta da Trenitalia senza alcun tipo di maggiorazione.

Tramite l’App Telepass Pay/Telepass Pay X seleziona il servizio Treni ed accedi alla sezione “Archivio transazioni”, potrai visualizzare i biglietti acquistati tramite Telepass Pay.

Sì, potrai richiedere la fattura durante l’acquisto, selezionando la relativa opzione “Hai bisogno di fattura?” e valorizzando opportunamente il campo di P.IVA.

Ti informiamo che la trasmissione della fattura tramite e-mail sarà a cura di Trenitalia.

Sì, potrai gestire direttamente in App Telepass Pay/Telepass Pay X le richieste di variazione/annullamento del tuo viaggio:

  • accedi all’Archivio transazioni della sezione Treni
  • seleziona il biglietto su cui intendi apportare modifiche
  • clicca su Modifica viaggio
  • in base alle caratteristiche del biglietto acquistato saranno visibili ed attivabile le funzioni di “Richiedi rimborso” (per chiedere il rimborso prima della partenza, se consentito dalla tipologia di offerta acquistata); “Cambia viaggio” (per modificare il tuo biglietto tratta, numero di passeggeri, offerta ecc.); “Cambia prenotazione (data/orario)” (per cambiare solo la data/orario di partenza).

Ricorda che la possibilità di apportare variazioni/annullamenti dipendono sempre dal tipo di biglietto acquistato, non tutte le offerte prevedono questa opzione. Inoltre, in base alle modifiche apportate potrebbe esserti richiesta un’integrazione di prezzo o esserti rimborsata una differenza, secondo quanto previsto dalla normativa Trenitalia. Per maggiori dettagli consulta il regolamento Trenitalia.

Potrai sempre consultare i servizi minimi garantiti da Trenitalia in caso di sciopero cliccando qui.

Sì, per conoscere tutte le regole ed informazioni sul trasporto bici in treno clicca qui.

Sì, puoi modificare il tuo biglietto direttamente in App Telepass Pay o App Telepass Pay X, richiedendone la variazione o l'annullamento del viaggio.

Come fare:

  • accedi all’Archivio transazioni della sezione Treni;
  • seleziona il biglietto su cui intendi apportare modifiche;
  • clicca su Modifica viaggio.

In base alle caratteristiche del biglietto acquistato saranno visibili ed attivabili le funzioni di:

“richiedi rimborso”: per chiedere il rimborso prima della partenza, se consentito dalla tipologia di offerta acquistata;

“cambia viaggio”: per modificare il tuo biglietto tratta, numero di passeggeri, offerta ecc.

“cambia prenotazione (data/orario)”: per cambiare solo la data/orario di partenza.

Ricorda che la possibilità di modificare dipende sempre dal tipo di biglietto acquistato. Non tutte le offerte prevedono questa opzione. Inoltre, in base alle modifiche apportate potrebbe esserti richiesta un’integrazione di prezzo o esserti rimborsata una differenza, secondo quanto previsto dalla normativa Trenitalia.

Per maggiori dettagli consulta il Regolamento Trenitalia.

Sì, in base alle tue ricerche ti mostriamo sempre la migliore tariffa offerta da Trenitalia senza alcun tipo di maggiorazione.

Potrai attivare il servizio Monopattino aderendo ai servizi di Telepass Pay e Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay da qui.

Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Se non sei cliente Telepass Pay scopre le offerte dedicate.

  • Accedi all'App Telepass Pay o Telepass Pay X;
  • seleziona il Monopattino sulla mappa;
  • avvia la corsa direttamente dall'App scansionando il QR code presente al centro del manubrio o inserendo manualmente le 4 cifre del codice;
  • viaggia dove vuoi all'interno dell'area di copertura del servizio;
  • termina la corsa direttamente dalla tua App;
  • l'importo della corsa sarà disponibile nell'Archivio transazioni dell'App.

Consulta qui le città dove è attivo il servizio Monopattino con Telepass Pay.

Il servizio di noleggio dei monopattini elettrici è gestito da Helbiz, se hai rilevato dei problemi per l’utilizzo del monopattino puoi scrivere all’assistenza clienti Helbiz alla seguente mail support@helbiz.com

Potrai terminare la tua corsa solo all’interno del raggio di copertura nel quale il servizio è attivo. Ricorda che il monopattino non può essere parcheggiato in zone che intralciano il traffico, la pedonabilità ed in proprietà private. Per maggiori indicazioni sul perimetro di copertura del servizio puoi scrivere all’assistenza clienti di Helbiz alla seguente mail support@helbiz.com

Il piano tariffario è di titolarità di Helbiz e prevede 1€ di sblocco del monopattino e un costo a minuto differente a seconda della città.

Seleziona il monopattino in App Telepass Pay o Telepass Pay X e visualizza la tariffa applicata. Scopri di più sul servizio qui.

No. Il servizio è fruibile solamente dai clienti Telepass Pay che hanno aderito al pacchetto “Plus” e ai clienti Telepass Pay X.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Puoi utilizzare il servizio Monopattino scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Il servizio Bike Sharing Elettrico è rivolto ai clienti Telepass Pay e Telepass Pay X.
Se non sei ancora cliente Telepass Pay scopri le offerte dedicate cliccando qui.

  • Accedi all'App Telepass Pay o Telepass Pay X:
  • seleziona la bicicletta sulla Mappa, clicca sul bottone "avvia corsa" e sblocca la bicicletta scansionando il QR code che trovi sul parafango posteriore o inserendo manualmente il codice situtato sotto il QR code;
  • viaggia dove vuoi all’interno dell’area di copertura;
  • termina il noleggio direttamente dalla tua App cliccando su "Termina" e fotografa dove hai lasciato la bicicletta;
  • troverai la transazione con il relativo importo direttamente nella tua App.

Consulta qui le città dove è attivo il servizio Bike Sharing.

Il servizio di noleggio delle biciclette elettriche è gestito da Helbiz, se hai rilevato dei problemi per l’utilizzo del monopattino puoi scrivere all’assistenza clienti Helbiz alla seguente mail: support@helbiz.com

Potrai terminare la tua corsa solo all’interno del raggio di copertura nel quale il servizio è attivo.
Ricorda che la bicicletta non può essere parcheggiata in zone che intralciano il traffico, la pedonabilità ed in proprietà private.

Per maggiori indicazioni sul perimetro di copertura del servizio puoi scrivere all’assistenza clienti di Helbiz alla seguente mail: support@helbiz.com

Il piano tariffario è di titolarità di Helbiz e prevede 0,25 euro per lo sblocco del mezzo più 0.075 euro per ogni minuto di utilizzo.

Puoi utilizzare il servizio Bike Sharing scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Il servizio di noleggio degli scooter elettrici è gestito dai nostri partner. Se hai rilevato dei problemi per l’utilizzo del mezzo puoi chiamare l’assistenza clienti del merchant di riferimento. In particolare:

Potrai terminare la tua corsa solo all’interno del raggio di copertura nel quale il servizio è attivo. Ricorda che lo scooter non può essere parcheggiato in zone che intralciano il traffico, la pedonalità ed in proprietà private.

Per maggiori indicazioni sul perimetro di copertura del servizio tramite App accedi alla sezione “Mobilità Condivisa” > “Area Operativa”

Il piano tariffario è di titolarità del merchant e prevede un costo di 0,26€ per ogni minuto di utilizzo.

  • Accedi all'App Telepass Pay/Telepass Pay X e seleziona il servizio Mobilità condivisa
  • Cerca sulla mappa lo scooter più vicino a te e con un semplice click prenotalo per avere il tempo di raggiungere il mezzo
  • Una volta giunto di fronte al veicolo, dall'App clicca su "Apri" per accendere il sistema elettrico dello scooter ed aprire il bauletto dove sono contenuti due caschi e le relative cuffie igieniche
  • Indossa il casco e gira in scooter in città
  • Termina il noleggio usando l'App, semplicemente cliccando su "Termina"
  • L'App ti permette anche di "sostare", con l’obiettivo di darti la possibilità di tenere “occupato” il mezzo durante le tue attività giornaliere. Ricorda, però, che qualora lo dovessi utilizzare in "Sosta", la tariffa al minuto è uguale a quella di noleggio
  • L’App ti fornirà un riepilogo del viaggio appena concluso

Puoi utilizzare il servizio Scooter Sharing scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Per i biglietti singoli:

  • Dall'App di Telepass Pay seleziona il servizio Mezzi Pubblici;
  • Seleziona la tipologia di biglietto di tuo interesse tra quelli proposti e indica la quantità da acquistare;
  • Clicca su “Acquista” per confermare;
  • Troverai in App il biglietto da validare e il QR Code per accedere ai tornelli della metro e per poter obliterare nei mezzi di superficie.

Per l’abbonamento annuale ATM (Milano):

  • Dall'App di Telepass Pay o Telepass Pay X geolocalizzati e seleziona il servizio "Abbonamento ATM";
  • Sscegli il tipo di abbonamento annuale che preferisci, se urbano o extraurbano e pagalo in 12 mesi;
  • definisci per chi stai acquistando l’abbonamento ATM, se per te o un tuo familiare;
  • procedi con la rateizzazione del pagamento in 12 rate mensili senza costi aggiuntivi;
  • inserisci le informazioni richieste da ATM per la sottoscrizione dell’abbonamento e conferma il pagamento direttamente in App;
  • in pochi giorni riceverai direttamente al tuo domicilio la tua tessera ATM.

Il servizio Trasporto Pubblico Locale ATM offre al cliente Telepass Pay PLUS o Telepass Pay X la possibilità di richiedere tramite app Telepass Pay / Telepass Pay X l’acquisto dell’abbonamento annuale ATM e di ricevere direttamente al proprio domicilio la tessera ATM già validata e pronta all’uso. In più potrai dilazionare il pagamento in 12 rate mensili risparmiando rispetto alla tariffa ordinaria di un abbonamento mensile.

Puoi acquistare i biglietti singoli e gli abbonamenti per le città di Roma (emessi da ATAC) e Milano (emessi da ATM).

Per Roma:

I biglietti ATAC e l’abbonamento mensile sono usufruibili solo all’interno del territorio di Roma Capitale, sono quindi esclusi i collegamenti speciali (es. collegamento Termini – Roma Fiumicino Aeroporto).

Per Milano:

I biglietti ATM sono utilizzabili nelle 3 zone Mi1-Mi3.

Le zone di copertura dell’abbonamento annuale ATM urbano ed extra-urbano sono tutte quelle comprese nella Città metropolitana di Milano e della Provincia di Monza e Brianza. In particolare, le zone di copertura sono così suddivise:

  • abbonamento annuale urbano: da MI1 a MI3;
  • abbonamento annuale extra-urbano: possibilità di combinazioni tra le nove aree tariffarie previste dal Sistema Tariffario Integrato del Bacino di Mobilità. Per visualizzare le nove aree tariffarie comprese dal STIBM clicca qui.

Potrai attivare fino ad un massimo di due abbonamenti ATM per ogni contratto Telepass Pay purché relativi a persone facenti parte del tuo nucleo familiare.

Il costo dell’abbonamento ATM prevede le seguenti voci di spesa:

  • 330,00 € costo dell’abbonamento annuale, ripartito in 12 rate mensili
  • 10,00 € per l’emissione della nuova tessera
  • 5,00 € per la spedizione della tessera all’indirizzo indicato dal cliente

Una volta concluso il processo di acquisto in app il tuo abbonamento avrà validità dal 1° giorno del mese successivo alla richiesta, se questa è effettuata entro il giorno 10 del mese in corso, altrimenti dal secondo mese successivo. Ad esempio, se hai acquistato l’abbonamento entro il 10 agosto, sarà attivo dal 1° settembre; se lo hai acquistato dal 11 al 31 agosto, l’abbonamento sarà attivo dal 1° ottobre.

Acquistando il tuo abbonamento annuale con Telepass Pay il pagamento sarà dilazionato in 12 rate mensili senza costi aggiuntivi.

Ricorda che la prima rata ti verrà addebitata alla fine del mese di richiesta unitamente ai costi previsti per l’attivazione e la spedizione della tua carta. Solo il primo addebito, quindi, sarà pari all’importo della rata di € 42,50. Le rate successive di € 27,50 saranno addebitate a partire dal mese di validità dell’abbonamento.

Se non hai ricevuto la tessera al tuo domicilio, a seguito dei nostri due tentativi di consegna, riceverei una notifica con l’invito a recarti direttamente al Telepass Store di Milano in Via Larga 9 per il ritiro. Ricorda che è necessario esibire un documento d’identità.

Nel caso di furto/smarrimento o deterioramento della tessera ATM dovrai recarti presso un ATM Point. Il personale ATM si occuperà di gestire la tua richiesta, ricorda però di portare con te:

  • un documento d’identità;
  • la denuncia all’autorità di Pubblica Sicurezza (in caso di furto);
  • il modulo di autocertificazione disponibile su sito ATM o presso ATM Point (in caso di smarrimento);
  • la tessera fisica (in caso di deterioramento).

Contestualmente alla richiesta ti verrà emesso un duplicato della tessera ATM con i costi previsti da ATM. Per maggiori dettagli consulta le Norme e Condizioni del servizio ATM

Se vuoi restituire il tuo abbonamento ATM nel corso dell’anno, dovrai recarti presso un ATM point e consegnare la tessera. ATM si occuperà della disattivazione della tessera, dell’interruzione del contratto ed informerà Telepass che provvederà ad interrompere l’addebito mensile.

Per gli effetti della restituzione anticipata dell’abbonamento ti invitiamo a consultare le Norme e Condizioni del servizio ATM.

Puoi tenere sotto controllo il tuo abbonamento ATM (validità, rate pagate ecc.) direttamente tramite l’App Telepass Pay o Telepass Pay X.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Puoi utilizzare il servizio Mezzi Pubblici scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X (solo per abbonamento ATM-Milano).

Acquistando il tuo abbonamento annuale con Telepass Pay il pagamento sarà dilazionato in 12 rate mensili senza costi aggiuntivi.

Ricorda che la prima rata ti verrà addebitata alla fine del mese di richiesta unitamente ai costi previsti per l’attivazione (10€) e la spedizione della tua carta (5€).

Le rate successive saranno addebitate a partire dal mese di validità dell’abbonamento.

Puoi attivare il servizio Mezzi Pubblici di Telepass Pay solo con il pacchetto TPlus (sia per l'abbonamento ATM sia per i biglietti singoli) o con il pacchetto Telepass Pay X (solo per l’abbonamento ATM).

Se hai già l’offerta Telepass (contratto Telepass Family), attivi il pacchetto da qui.

Se non sei cliente Telepass Pay, scopri le offerte dedicate.

Puoi acquistare i seguenti biglietti:

Per ATAC:

  • BIT: valido per 100 minuti dalla timbratura (in metropolitana è valido solo per una corsa, anche se su più linee);
  • Biglietto 24h: valido per 24 ore dalla prima timbratura e per un numero illimitato di viaggi;
  • Biglietto 48h: valido per 48 ore dalla prima timbratura e per un numero illimitato di viaggi;
  • Biglietto 72h: valido per 72 ore dalla prima timbratura e per un numero illimitato di viaggi;
  • Abbonamento mensile: valido per il mese di calendario per un numero illimitato di viaggi;

Per ATM:

  • Biglietto ordinario valido 90 minuti dalla prima convalida;
  • Abbonamento annuale: valido per 12 mesi a partire dal 1° giorno del mese successivo alla richiesta, se questa è stata effettuata entro il giorno 10 del mese in corso, altrimenti da quello dopo.

Una volta acquistato il biglietto in App, scansiona il QR Code ai lettori ottici dei tornelli all’ingresso della metropolitana. Ricorda di aumentare la luminosità del tuo cellulare e di bloccare la rotazione dello schermo per evitare di avere problemi in fase di lettura del QR Code.

Trovi sempre il QR Code nella sezione dedicata del servizio.

Nel caso di controlli da parte degli ausiliari di ATAC o ATM, ti basterà mostrare il titolo di viaggio acquistato che troverai in App nella sezione dedicata del servizio o il tuo abbonamento annuale ATM.

Una volta acquistato, troverai il biglietto in App per poterlo utilizzare sui mezzi di superficie e in metropolitana. Dopo la scansione ai tornelli, partiranno i tempi di validità del biglietto: il dettaglio della scadenza del biglietto singolo sarà riportato anche in App.

Il servizio è rivolto ai clienti Telepass e Telepass Pay e potrai attivarlo direttamente dalla tua App.

Se non sei ancora cliente Telepass Pay, scopri le offerte dedicate qui.

È il nuovo servizio che ti permette di prenotare e acquistare, direttamente dalla tua App, i prodotti disponibili presso i punti vendita convenzionati con Telepass Pay.

• Hai bisogno di una pausa durante il tuo viaggio? Sosta in uno dei punti vendita convenzionati • Accedi all’App di Telepass / Telepass Pay / Telepass Pay X e seleziona il servizio “Food & Drink” • Visualizza i prodotti offerti e disponibili presso il punto vendita • Componi il tuo ordine, conferma e paga direttamente in APP • Appena il tuo ordine sarà pronto, riceverai una e-mail e una notifica di conferma • Potrai ritirare il tuo ordine senza fare alcuna fila!

Potrai modificare il tuo ordine fino alla conferma della prenotazione. Una volta finalizzato il pagamento, l'ordine non è più modificabile; in caso di aggiunta di prodotti sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

Sì, per poter usufruire del servizio è necessario un minimo d’ordine: la soglia minima prevista è infatti di 2,50€.

Sì, il servizio è disponibile presso i punti vendita convenzionati con Telepass Pay tutti i giorni dalle 7.00 alle 19.00.

Riceverai una e-mail e una notifica di conferma che ti avvertirà che il tuo ordine è pronto. Potrai quindi ritirare il tuo ordine presso il Pick-up Point del punto vendita convenzionato, senza fare alcuna fila! Potrai saltare le code di ingresso al negozio, seguendo la segnaletica per il Pick-up Point “Click&Good” dedicata a te. Una volta giunto al Pick-up Point dovrai mostrare il tuo codice ordine.

Puoi consultare le Aree di Servizio nelle quali è attivo il servizio Food & Drink cliccando qui.

Se sei già cliente, accedi all’App di Telepass / Telepass Pay / Telepass Pay X e seleziona il servizio Food & Drink

  • Visualizza i prodotti offerti e disponibili presso il Punto Vendita
  • Fai il tuo ordine, conferma e paga direttamente in App
  • Appena il tuo ordine è pronto, riceverai un'email e una notifica di conferma. Potrai ritirare il tuo ordine senza fare alcuna fila.

Dopo aver aderito al servizio di noleggio a lungo termine, e solo in seguito all’avvenuta accettazione dell’ordine da parte di Arval, i tempi indicativi di consegna del veicolo sono stimati in circa 40 giorni.

Il contratto Telepass Pay Plus continuerà a produrre efficacia e riceverai l’ultimo addebito relativo ai servizi del Noleggio a Lungo Termine (canone dovuto ed ulteriori costi, oneri e spese eventualmente dovuti). In questo caso però non potrai più godere della promozione relativa all’offerta del Noleggio a Lungo Termine.

Per aderire al servizio di Noleggio a Lungo Termine Arval dovrai inviare i seguenti documenti:

  • Modello unico, CUD o 730
  • Copia della patente di guida
  • Ultima busta paga.

Inoltre dovrai compilare il modulo KYC (Know Your Client) che Arval ti invierà a seguito del processo di adesione.

Il contratto di Noleggio continuerà a produrre efficacia, alle diverse condizioni economiche che ti saranno preventivamente comunicate in fase di sottoscrizione del contratto.

Riceverai gli addebiti come per gli altri servizi Telepass Pay, l’ultimo giorno del mese di riferimento. Ti ricordiamo che i canoni per il Noleggio a Lungo Termine ti verranno addebitati a partire dal mese successivo di avvenuta consegna del veicolo.

Solo per il primo mese, l’addebito comprenderà: una rata parziale riferita al primo mese di noleggio, una rata riferita al mese di riferimento ed una rata riferita al mese successivo.

A seguito della consegna del veicolo da parte di Arval, dovrai semplicemente inserire in una apposita schermata dell’App il numero di targa del veicolo consegnato. Entro 24h dall’inserimento della targa, i servizi Next si attiveranno in automatico e da quel momento partiranno le promozioni a te dedicate!

I vantaggi del Noleggio a Lungo Termine con Arval sono:

  • Convenienza: nel canone mensile sono compresi gli interventi che ti permettono di mantenere la tua auto sempre in perfette condizioni. Inoltre in esclusiva per i Clienti Telepass Pay il servizio pneumatici è incluso. Dall’approvvigionamento allo stoccaggio ed infine al montaggio e/o sostituzione, per una gestione dell’auto senza pensieri.
  • Sicurezza: nel contratto di Noleggio a Lungo Termine Arval è compresa una copertura assicurativa completa: RCA, incendio, furto e danni ulteriori.E per l’assistenza sei in buone mani: oltre 200 esperti sono a tua disposizione 24/7.
  • Comodità: ti consegniamo l’auto a domicilio o nel luogo da te indicato. Inoltre, in caso di necessità. ritiriamo il tuo usato e ti offriamo una quotazione realistica.

In un unico canone mensile hai a disposizione un’auto per 36 mesi e 100.000 km.
Inoltre il canone di noleggio comprende tanti servizi utili per gestire al meglio la tua mobilità:

  • Manutenzione ordinaria e straordinaria
  • Pneumatici estivi/invernali, rotazioni stagionali e riparazioni
  • Soccorso stradale h24
  • Copertura assicurativa: RCA e copertura furto, incendio e danni ulteriori
  • Consegna a domicilio o presso luogo da te indicato
  • Valutazione dell’usato senza impegno.

Scegli l’auto che preferisci, potrai abbattere il canone versando un anticipo o dando in permuta la tua auto usata oppure potrai scegliere l’opzione ad anticipo zero.

Il servizio di Noleggio a Lungo Termine è disponibile sull’App Telepass Pay.

In pochi click, scegli la tua nuova auto e segui la procedura guidata per trasmettere la documentazione richiesta ed effettuare lo studio di fattibilità. Per richiedere una consulenza gratuita ricordati di accettare le Condizioni e i Termini di Utilizzo. I consulenti Arval sono a tua disposizione per guidarti in tutte le fasi della richiesta.

Il servizio di Noleggio a Lungo Termine in partnership con Arval, leader in Italia nei servizi di mobilità, ti permette di avere un’auto sempre nuova a fronte del pagamento di un canone mensile, senza sorprese.

La durata del contratto è di 36 mesi e 100.000 km inclusi e comprende tanti servizi utili per la tua mobilità: manutenzione ordinaria e straordinaria, copertura assicurativa, pacchetto pneumatici, assistenza e soccorso stradale h 24.

Puoi utilizzare il servizio Ricarica Elettrica scaricando l'App Telepass Pay.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay [da qui].

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay [cliccando qui].

Se non sei cliente Telepass Pay [scopri le offerte dedicate].

Il servizio ti permette di ricaricare il tuo veicolo elettrico prenotando e pagando direttamente dalla tua App.
Seleziona il servizio Ricarica Elettrica, geolocalizzati e visualizza nella mappa la stazione di ricarica disponibile più vicina.
Raggiunta la stazione, scegli un connettore tra quelli disponibili e clicca su “Ricarica”. Appena terminato il rifornimento, riceverai una notifica.
Per terminare prima del pieno e liberare la presa, basta premere il pulsante in App e staccare il cavo dalla colonnina e poi dall’auto.

Assicurati di avere con te il cavo per la ricarica.
Raggiunta la stazione di servizio, seleziona la presa tra quelle disponibili in App cliccando su “Scegli connettore”.
La presa si sbloccherà e avrai 2 minuti di tempo per collegare il cavo alla colonnina e iniziare la sessione di ricarica. Ricordati di collegare sempre prima il cavo al tuo veicolo e dopo alla presa della colonnina.

Se vuoi terminare prima di completare l’intera sessione, ti basta cliccare su “Termina ricarica” in App. Bloccata la ricarica, estrai prima il cavo dalla presa della stazione e dopo dal tuo veicolo. Ricordati di interrompere sempre prima in App la sessione per sbloccare il cavo dalla presa.

Le icone identificano lo stato della stazione di ricarica:

  • icona verde: la stazione è libera e puoi quindi ricaricare il tuo veicolo;
  • icona rossa: la stazione è occupata o guasta;
  • icona azzurra: la stazione dove è in corso la propria sessione di ricarica;
  • icona gialla: la stazione è in fase di installazione e non ancora attiva.

Il tempo di ricarica dipende dalla capacità della batteria e dalla potenza massima accettata dal tuo veicolo elettrico.

Se il cavo è scollegato dal veicolo ma resta bloccato alla presa della stazione, riaggancialo nuovamente alla tua auto, riavvia la ricarica e interrompila in App.

Ricordati di estrarre sempre prima il cavo dalla stazione di ricarica e poi dal veicolo.

Puoi chiamare il servizio di assistenza al numero 02.87119401, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Gli stalli di parcheggio nelle stazioni sono dedicati esclusivamente ai veicoli che stanno effettuando la ricarica. Nel caso di veicolo parcheggiato non in carica, ti invitiamo a rivolgerti alle autorità competenti.

Per disconoscere operazioni di pagamento effettuate su canale ONLINE e sui canali ATM e POS con una carta prepagata business TPAY, certo della tua estraneità all’effettuazione delle stesse, puoi compilare l’apposito modulo , con specifico riferimento alla sez. 2 – Transazioni non effettuate, ed inviarlo in una delle seguenti modalità:

Ti consigliamo inoltre di telefonare al numero di assistenza 800.045.045 per avere un supporto nell’apertura della disputa

Per disconoscere operazioni di pagamento effettuate tramite APP Tpay o Apparato Telepass , certo della tua estraneità all’effettuazione delle stesse, puoi compilare l’apposito modulo ed inviarlo in una delle seguenti modalità:

  • Posta Prioritaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Telepass Pay S.p.a., Ufficio Reclami – indirizzo: casella postale 2310 succursale 39 – 50123 Firenze

  • Posta Elettronica all’indirizzo reclami@telepasspay.it

  • Posta Elettronica Certificata reclami@pec.telepasspay.it

Telepass Pay unisce i vantaggi dell'offerta Telepass (Autostrada in Italia e in Europa, Parcheggi Convenzionati, Area C Milano, Traghetto Stretto di Messina e Memo) a tanti servizi di mobilità aggiuntivi, integrati in un'unica App. Puoi scegliere tra due diversi pacchetti, a seconda dei servizi di cui hai più bisogno: TPlus (ovvero il contratto Telepass Pay pacchetto “Plus”) e TPass (ovvero il contratto Telepass Pay pacchetto “Pass”).

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

La modifica del plafond ha effetto immediato.

Puoi modificare i limiti mensili di spesa direttamente dalla tua App Telepass Pay o dall'Area Riservata del sito. Potrai scegliere tra diversi limiti: da un minimo di 500€ fino ad un massimo di 1.500€ da spendere per i tuoi servizi di mobilità.

Se non fai ancora parte della nostra squadra, puoi attivare i servizi Telepass Pay qui. Hai già Telepass? Clicca qui per attivare TPlus, il pacchetto più completo per i tuoi spostamenti. Se hai bisogno di determinati servizi legati alla tua auto di proprietà, scegli e attiva il pacchetto TPass qui.

TPlus è il pacchetto più ampio e completo per la tua mobilità. Dai Taxi allo Skipass, dalla Mobilità Condivisa alle Strisce Blu, offre tante soluzioni per spostamenti rapidi e intelligenti. Per maggiori informazioni sui servizi clicca qui.

Riceverai gli addebiti dei servizi Telepass Pay l’ultimo giorno di ciascun mese. Se il mese coincide con quello dei servizi Telepass, l’addebito sarà unico.

Al netto di promozioni in essere, TPlus ha un canone mensile di 2,50€ (IVA inclusa) con addebito diretto sul conto.

Il pacchetto ti permette di usufruire del servizio Strisce Blu tramite l'App Telepass Pay e non prevede alcun canone aggiuntivo rispetto al canone legato all’offerta Telepass (ossia Telepass Family).

Puoi gestire in autonomia il cambio del tuo pacchetto Telepass Pay da “pacchetto ZERO” a “pacchetto PLUS” e viceversa attraverso l’apposita funzionalità disponibile nella tua Area Riservata.

Puoi recedere in ogni momento dal Contratto Telepass Pay senza penalità e senza spese di chiusura, tramite apposita comunicazione da inviare direttamente a Telepass Pay attraverso l’indirizzo di posta elettronica o casella postale indicati nel Foglio Informativo - (sezione Durata del Contratto, diritto di ripensamento e recesso del Cliente).

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Puoi modificare il tuo plafond mensile istantaneamente con un semplice click. Accedendo alla Area Riservata sul sito Telepass.com, potrai scegliere tra diversi limiti da un minimo di 500€ fino ad un massimo di 1.500€ da spendere per i tuoi servizi di mobilità. Inoltre, per informazioni sui limiti massimi per singoli servizi ti rimandiamo al Foglio Informativo.

Puoi beneficiare dei servizi offerti da Telepass Pay aderendo all’offerta Telepass Pay X tramite l'App Telepass Pay X.

Puoi utilizzare i servizi Telepass Pay mediante l'App Telepass Pay e con il dispositivo Telepass in tuo possesso (limitatamente al servizio Carburante).

Il pacchetto ti permette di usufruire del servizio Strisce Blu tramite l'App Telepass Pay e non prevede alcun canone aggiuntivo rispetto al canone legato all’offerta Telepass (ossia Telepass Family).

Puoi fare il passaggio in autonomia dalla tua App Telepass Pay, facendo tap su uno dei servizi disabilitati. In alternativa, puoi farlo dall'apposita funzione disponibile nell'Area Riservata del sito, cliccando su "Telepass Pay" > "Contratto" > "Passa a pacchetto Plus".

Puoi fare il passaggio in autonomia attraverso l'apposita funzionalità disponibile nella tua Area Riservata, cliccando su "Telepass Pay" > "Contratto" > "Passa a pacchetto Pass".

Oltre al pedaggio e a tutti i vantaggi Telepass, TPass include anche i seguenti servizi: Strisce Blu, Carburante, Bollo, Revisione, Lavaggio Auto e Ricarica Elettrica.

Al netto di promozioni in essere, TPass prevede un canone mensile di 2€ (IVA inclusa) con addebito diretto sul conto.

Puoi fare il passaggio in autonomia dalla tua App Telepass Pay, cliccando su uno dei servizi disabilitati o dall'apposita funzione disponibile nella tua Area Riservata, cliccando su "Telepass Pay" > "Contratto" > "Passa a pacchetto Plus".

A breve il pacchetto Telepass Strisce Blu non esisterà più. Se desideri usufruire di un altro pacchetto dedicato ai servizi auto, passa a TPass attraverso l'apposita funzionalità disponibile nella tua Area Riservata, cliccando su "Telepass Pay" > "Contratto" > "Passa a pacchetto Pass".

Telepass Pay X è una nuova soluzione di pagamento che nasce dalla collaborazione con BNL, che ti consente di pagare tutti i tuoi spostamenti e il tuo shopping tramite l’app unica Telepass Pay X. L’offerta, gratuita per due anni, comprende:

  • servizi di pagamento Telepass (pedaggio, parcheggi in struttura ecc.) con addebito trimestrale su un qualsiasi conto corrente bancario;
  • servizi di mobilità Telepass Pay (strisce blu, carburante, taxi, skipass ecc.) con addebito immediato su un conto di pagamento BNL;
  • un conto di pagamento BNL che potrai ricaricare per l’utilizzo dei servizi Telepass Pay e i tuoi acquisti;
  • l’utilizzo di una carta prepagata associata al conto BNL per transazioni POS ed e-commerce.

Al termine dei due anni il canone mensile Telepass Pay X sarà pari a 2,50 € (IVA inclusa).

I Servizi Telepass Pay X sono riservati a persone fisiche titolari di un conto corrente bancario che sottoscrivano o che abbiano sottoscritto in precedenza un contratto Telepass Family.

I canoni dei servizi inclusi in Telepass Pay X (Telepass Family, Telepass Pay e i servizi BNL – carta di pagamento e conto corrente) sono gratuiti per 2 anni dall’attivazione.

Trascorsi 2 anni saranno addebitati i canoni previsti nei rispettivi fogli informativi di Telepass, Telepass Pay e BNL, validi alla data della scadenza della promozione.

Sono esclusi dalla gratuità i canoni per i servizi aggiuntivi (es. Servizio Europeo Telepass, Telepass Twin, Premium WoW) e, naturalmente, le spese sostenute con le soluzioni di pagamento Telepass e Telepass Pay.

Se sei già titolare di un contratto Telepass puoi aderire all’offerta Telepass Pay X scegliendo l’opzione “mantieni il contratto” e avendo così il canone gratuito per 2 anni.

Nel caso in cui avessi un contratto Telepass Business e in altri casi particolari sarà necessario sottoscrivere un nuovo contratto con Telepass.

In questo caso la gratuità del canone si applicherà solo al nuovo contratto.

Se sei già titolare di un contratto Telepass Pay per aderire ai servizi Telepass Pay X è necessario aprire un nuovo contratto, fornendo un diverso numero di cellulare, rispetto a quello associato al tuo contratto Telepass Pay preesistente. In questo caso la gratuità di 2 anni del canone si applicherà solo al nuovo contratto.

Se sei già un cliente BNL, e hai un conto corrente BNL, in fase di adesione potrai scegliere alternativamente se:

  • Indicare il tuo IBAN BNL e associarlo ai servizi di Telepass Pay X. In questo caso non sarà attiva la funzione di turboricarica;

  • Indicare il tuo IBAN presso un’altra Banca e associarlo ai servizi di Telepass Pay X. In questo caso sarà aperto un nuovo conto di pagamento BNL e sarà quindi attivata la funzione di turboricarica.

Il conto di pagamento BNL è un conto con funzionalità limitate rispetto al tradizionale conto corrente e strettamente legato all’esecuzione di operazioni di pagamento, sul quale verranno addebitati i pagamenti effettuati tramite carta prepagata sul circuito Mastercard ed i servizi offerti da Telepass Pay.

Il conto di pagamento BNL consente di poter accedere all’offerta Telepass Pay X anche ai clienti che hanno un conto corrente con altra banca. Per prendere visione delle condizioni applicate al prodotto consultare la pagine di Trasparenza al sito www.bnl.it.

Potrai ricaricare il tuo conto attraverso le seguenti modalità:

  • Bonifico bancario;

  • "Turboricarica", modalità di ricarica istantanea disponibile nell'App Telepass Pay X.

La Turboricarica è una modalità di ricarica veloce che ti permette di avere disponibilità immediata sul tuo conto di pagamento BNL nel momento del bisogno.

Con la Turboricarica non dovrai attendere alcuni giorni per poter avere disponibilità sul tuo conto ma potrai ricaricare istantaneamente con un semplice click.

Potrai scegliere tra diversi tagli di ricarica fino ad un massimo di 150 €, spendibile per i servizi di mobilità o i tuoi acquisti.

L’importo accreditato con la turboricarica ti verrà addebitato, a distanza di alcuni giorni, sul tuo conto corrente.

Questa modalità è disponibile ogni 10 giorni.

La modalità di turboricarica è disponibile solo per i clienti che sottoscrivono un nuovo conto di pagamento ricaricabile BNL.

Come cliente Telepass Pay X avrai a disposizione una carta prepagata virtuale/fisica, attiva su circuito Mastercard, associata al tuo conto BNL con cui potrai effettuare i tuoi acquisti in modo innovativo e sicuro presso tutti i negozi e su tutti i siti internet che aderiscono al circuito Mastercard in Italia e all’estero.

Grazie alla tecnologia contactless, presso tutti gli esercenti che espongono il simbolo potrai effettuare i tuoi acquisti semplicemente avvicinando la carta al POS e per gli importi di spesa fino a 25€ non sarà necessario digitare il PIN.

Per tutti i pagamenti online, in aggiunta alle 16 cifre riportate sul fronte della carta, ti saranno richiesti:

  • il codice di sicurezza a 3 cifre CVC2 stampato sul retro;
  • la data di scadenza della carta.

Questi dati sono disponibili anche sulla tua app Telepass Pay X e, per rendere più sicure le tue transazioni, il codice di sicurezza viene aggiornato ad ogni utilizzo.

In più, su tutti i siti che aderiscono a Mastercard ID Check, potrai confermare i tuoi acquisti attraverso l’app Telepass Pay X in modo pratico e sicuro.

Inoltre puoi effettuare prelievi di contante in tutto il mondo. Per la gestione del saldo della tua carta prepagata avrai a disposizione nell’app Telepass Pay X un’apposita sezione.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

L’attivazione / disattivazione del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Puoi modificare i limiti di spesa istantaneamente dalla tua App Telepass Pay X. Dal MENU, ti basterà accedere alla sezione Impostazioni per scegliere tra diversi limiti da un minimo di 500€ fino ad un massimo di 1.500€ da spendere per i tuoi servizi di mobilità. Inoltre, per informazioni sui limiti massimi per singoli servizi ti rimandiamo al Foglio Informativo.

La modifica dei limiti di spesa ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Per cambiare il numero di cellulare associato al tuo account Telepass Pay X inviaci la tua richiesta tramite form, fornendo:

  • codice contratto Telepass Pay X (visibile in APP TPay X cliccando sulla voce MENU);
  • numero di cellulare precedente;
  • nuovo numero di cellulare;
  • indirizzo email del tuo account Telepass Pay X.

Sarà necessario inoltre allegare un tuo documento d’identità. Un’email di conferma ti informerà dell’avvenuta variazione.

Il conto BNL è un conto con funzionalità limitate rispetto al tradizionale conto corrente e strettamente legato all’esecuzione di operazioni di pagamento, sul quale verranno addebitati i pagamenti effettuati tramite carta prepagata sul circuito Mastercard ed i servizi offerti da Telepass Pay.

Il conto BNL consente di poter accedere all’offerta Telepass Pay X anche ai clienti che hanno un conto corrente con altra banca. Scarica subito l'App Telepass Pay X per visualizzare tutti i servizi a te dedicati!

Le carte TPAY sono tutte intestate all’azienda che ne ha fatto richiesta. Nello specifico le Carte Dipendenti sono intestate sia all’azienda che al dipendente designato da quest’ultima all’utilizzo per finalità aziendali.

Le carte TPAY sono spedite presso l’indirizzo del titolare fornito in sede di sottoscrizione del contratto.

Attivare una carta TPAY è semplicissimo: basta collegarsi al proprio Portale Clienti e attivare la carta dalla sezione I miei dati -> Portale Titolari -> Attiva.

Tieni a portata di mano il tuo smartphone per ricevere il PIN via SMS. Nel caso in cui tu sia un dipendente, richiedi al titolare della Carta Principale di attivare la tua carta tramite il suo Portale Clienti.

Per ricaricare la Carta Principale con IBAN puoi effettuare un bonifico SCT standard direttamente da un conto corrente intestato all’azienda.

Assolutamente sì, i fondi sulla carta sono di proprietà dell'azienda, che può sempre richiederne il trasferimento dalla carta assegnata al dipendente alla carta aziendale principale. La gestione è semplicissima: basta utilizzare la funzione Giroconto dal tuo Portale Clienti.

L’accesso al Portale Clienti TPAY avviene tramite il link https://portaletelepasspay.force.com/ con l’inserimento di username (email) e password.

Per accedere alla sezione Le mie Carte -> Portale Titolari, dovrai poi inserire una OTP (One Time password) che riceverai sul tuo cellulare via SMS.

L’OTP SMS ti verrà richiesta anche per effettuare altre operazioni dispositive (es. effettuare un bonifico, modificare i limiti di spesa, ecc.).

Con la Carta TPAY puoi pagare su Internet su tutti i siti convenzionati con il circuito internazionale MasterCard.

La Carta TPAY è nativamente iscritta al servizio 3DSecure: per proteggere i tuoi acquisti online, riceverai una One Time Password (OTP) sul tuo cellulare via SMS per autorizzare i pagamenti.

In aggiunta, ti potrà essere richiesta anche una password statica che puoi impostare sul tuo Portale Titolari. Clicca su “Password e-commerce” (se hai una Carta Principale, clicca prima sul simbolo dell’ingranaggio vicino alla tua carta), inserisci la nuova password e conferma inserendo la OTP che ti verrà inviata tramite SMS.

Nel caso in cui sorga una controversia relativa ai servizi di pagamento, puoi presentare un reclamo a TPAY inviando una comunicazioni in una delle seguenti modalità:

  • Posta Prioritaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Telepass Pay S.p.a., Ufficio Reclami – indirizzo: casella postale 2310 succursale 39 – 50123 Firenze

  • Posta Elettronica all’indirizzo reclami@telepasspay.it

  • Posta Elettronica Certificata reclami@pec.telepasspay.it

Nel caso in cui sorga una controversia relativa alle carte prepagate business TPAY, puoi presentare un reclamo a TPAY compilando l’apposito modulo ed inviandolo in una delle seguenti modalità:

Attivare il servizio Strisce Blu è molto semplice: accedi alla tua area riservata, scegli il contratto su cui attivare il servizio (nel caso di più contratti), definisci le tue credenziali (puoi utilizzare le stesse della tua area riservata Telepass o sceglierne di nuove) e procedi all'attivazione. Poi scarica l'app Telepass Pyng dagli store.

Consulta qui le città dove è attivo il servizio Strisce Blu.

Esponi sempre il tagliando Telepass Pay sul parabrezza della tua auto. La mancata esposizione, per quei Comuni che ne prevedono l'obbligatorietà, potrebbe determinare una sanzione. Scarica qui il tagliando.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

  • Dall'App Telepass Pay o Telepass Pay X seleziona il servizio Strisce Blu.
  • Geolocalizzati per rilevare la tua posizione, in alternativa puoi o selezionare la zona (rilevando il codice area dalla segnaletica verticale) o inserire l’indirizzo manualmente;
  • Scegli o inserisci la targa in sosta;
  • Imposta la durata della tua sosta;
  • 10 minuti prima della scadenza della sosta un alert ti consentirà o di prolungare o di terminare la sosta pagando l’effettivo utilizzo;
  • L’importo della sosta ti verrà addebitato direttamente sul tuo conto di pagamento.

Gli ausiliari sono dotati di un palmare attraverso il quale digitando la targa in sosta verificano in tempo reale il pagamento. In alcuni comuni (segnalati da un alert su App) è richiesto l’obbligo di esporre il tagliando Telepass Pay sul parabrezza.

Il costo e gli orari della sosta sono definiti dal Comune di appartenenza e le relative informazioni sono riportate sulla segnaletica verticale presente nella zona a strisce blu.

L'App Telepass Pay e Telepass Pay X ti consente sempre di visualizzare l'anteprima del costo del parcheggio prima di avviare la sosta.

Dal momento che l’App Telepass Pay e Telepass Pay X contiene tutte le informazioni orarie e di costo riportate sulla segnaletica verticale anche se hai avviato la sosta alle ore 07:30, il costo verrà calcolato solo a partire dall’orario di vigenza, quindi nel caso specifico dalle ore 08:00.

Potrai utilizzare il dispositivo Telepass in modalità Servito. Dopo il rifornimento, comunica di voler pagare con il dispositivo che il gestore autorizzerà tramite un apposito POS. Al termine dell’operazione riceverai notifica di conferma. Nella modalità Self Service potrai utilizzare l’APP Pyng+ scegliendo l’importo del rifornimento. Al termine dell’operazione visualizzerai la ricevuta tramite l’APP.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

No, sono anche sulla rete ordinaria o in città. Puoi consultare la lista completa di tutte le stazioni di servizio convenzionate cliccando qui.

Puoi utilizzare il servizio Carburante scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Puoi utilizzare il tuo Dispositivo Telepass per pagare il rifornimento nelle stazioni di servizio convenzionate con Telepass Pay.

In questo caso infatti basta che comunichi al gestore della stazione convenzionata di voler pagare con il tuo Telepass. Il gestore completerà il pagamento avvicinando un apposito POS al parabrezza dove è posizionato il dispositivo Telepass e dovrai confermare il pagamento tramite la tua App.

Troverai sempre l’operazione di rifornimento effettuata nell’Archivio Transazioni della tua App!

Con l’App Telepass Pay o Telepass Pay X paghi in modo semplice il tuo rifornimento:

  • se ti trovi in una stazione Q8: definisci l’importo da erogare direttamente in App e digita sull’accettatore il codice di 6 cifre che l’App ha generato. Scegli quindi il numero di pompa e rifornisci la tua auto.
  • se ti trovi in una stazione API IP – Tamoil – Esso o Retitalia: definisci l’importo da erogare e, una volta che hai selezionato e sbloccato la pompa direttamente dalla tua App, potrai rifornire la tua auto.

Troverai sempre l’operazione di rifornimento effettuata nell’Archivio Transazioni della tua App.

Tramite la funzione di geolocalizzazione dell’App Telepass Pay o Telepass Pay X puoi controllare se ci sono stazioni di servizio vicino alla tua posizione.

L’App specificherà se in quella stazione è disponibile il pagamento tramite dispositivo Telepass o App Telepass Pay o entrambi. Puoi comunque consultare la lista completa qui.

Se hai preimpostato in App un importo che risulta superiore rispetto a quanto puoi rifornire, non appena il serbatoio segnala il pieno, riposizionando l’erogatore la transazione si conclude. Pagherai quindi quanto effettivamente rifornito.

  • Accedi all’App Telepass Pay o Telepass Pay X e clicca su "Paga il bollo";
  • Controlla la scadenza del bollo delle targhe associate al tuo contratto;
  • Seleziona la targa e la tipologia del veicolo su cui vuoi pagare il bollo;
  • Verifica l’importo e paga il tuo bollo direttamente in App;
  • Puoi scaricare la quietanza di pagamento dall’archivio transazioni della tua App o dall’Area Riservata sul sito web.

E’ possibile pagare il bollo tramite APP Telepass Pay al momento in cui ricevi la notifica di pagamento su APP. Dal momento della notifica potrai effettuare il pagamento entro un mese. Ad esempio se il tuo bollo scade a settembre 2018 potrai effettuare il pagamento dal 1 al 31 ottobre 2018.

Puoi pagare il bollo solo per le targhe associate al tuo dispositivo Telepass. Dopo aver registrato una nuova targa e aderito al servizio Memo di Telepass, ti avviseremo noi non appena potrai effettuare il pagamento del bollo.

Il servizio bollo di Telepass Pay è disponibile in tutte le Regioni e Province autonome italiane.

Ignora la notifica di pagamento bollo ed effettua l’aggiornamento delle tue targhe tramite la tua Area Riservata o APP Telepass.

Potrai scaricare il PDF della ricevuta di pagamento bollo direttamente accedendo alla tua Area Riservata.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Il servizio di Bollo segue i cicli di fatturazione del tuo contratto Telepass Pay o Telepass Pay X.

Puoi pagare il Bollo quando è scaduto in modo semplice tramite l’App Telepass Pay o Telepass Pay X entro un mese.

Ad esempio, se il tuo Bollo scade a settembre 2021 potrai effettuare il pagamento dal 1 al 31 ottobre 2021.

È inoltre possibile pagare il bollo anche se scaduto da oltre un mese, con importo maggiorato secondo i termini di legge.

Puoi venire a conoscenza della data di scadenza del bollo in tre modi:

  • dalla funzione Memo nell’App Telepass o nell'App Telepass Pay X;
  • dalle notifiche nell’App Telepass Pay o Telepass Pay X;
  • dalla presenza del tasto “paga bollo” nella schermata principale della tua App
  • .

Per ogni contratto Telepass Pay o Telepass Pay X potrai pagare fino a 2 bolli al mese e fino a 4 bolli l'anno.

Puoi pagare il bollo con l’App di Telepass Pay e Telepass Pay X.

Puoi utilizzare il servizio Lavaggio Auto scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X. Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui. Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui. Se non sei cliente Telepass Pay scopri le offerte dedicate.

Grazie alla partnership tra Telepass Pay e Wash Out, da oggi, è possibile richiedere tramite app Telepass Pay il lavaggio a domicilio della propria Auto e Moto. Un washer, professionista del lavaggio, si occuperà del lavaggio del tuo veicolo mentre la tua vettura è in sosta presso un parcheggio in struttura, al chiuso (cortili, garage) o su strisce blu. Il lavaggio, interamente fatto a mano e con l’ausilio di prodotti waterless (100% ecologici con zero scarti al suolo), comprende la pulizia della carrozzeria esterna, vetri, cerchioni e applicazione nero gomme.

  1. Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio “FAI LAVARE LA TUA AUTO”;
  2. Una volta parcheggiata l’auto o la moto, seleziona o aggiungi la targa del veicolo su cui richiedi il lavaggio, avendo cura di specificare oltre alla targa, marca, modello e colore;
  3. Geolocalizzati o inserisce manualmente l’indirizzo presso cui la tua vettura risulta posteggiata;
  4. Seleziona il giorno e la fascia oraria di tuo interesse;
  5. Effettua la tua prenotazione con un click;
  6. Nell’arco della fascia oraria selezionata un washer si prenderà cura del tuo veicolo, lavandolo grazie ai prodotti waterless, anche su strada;
  7. Al termine della fascia oraria impostata, il tuo veicolo, sarà splendente e nuovamente pronto per partire!

Consulta qui le città dove è attivo il servizio Lavaggio Auto.

In base alla selezione del giorno il sistema ti fornirà le fasce orarie disponibili per il servizio. Le fasce orarie possono essere bloccate fino a un’ora prima dell’orario di lavaggio, previa disponibilità. Ricorda che per bloccare la fascia oraria più adatta alle tue esigenze, puoi sempre prenotare con un giorno di anticipo.

Per fascia oraria si intende il lasso di tempo entro cui il washer si riserva di effettuare il lavaggio. Affinché i washer possano pulire il tuo veicolo è necessario che lo stesso resti posteggiato per 50 minuti nel luogo indicato.

Puoi cancellare la tua prenotazione dall’apposita funzione presente in App fino ad un’ora prima della fascia oraria selezionata. In questo caso, non ti verrà addebitato alcun costo.

Fino ad un’ora prima della fascia oraria selezionata puoi procedere alla cancellazione della prenotazione in corso ed impostarne una nuova all’indirizzo corretto. Ricorda che, se ti sei allontanato dal veicolo, la geolocalizzazione rintraccerà la posizione del tuo smartphone, procedi dunque all’inserimento manuale dell’indirizzo presso cui risulta il tuo veicolo in sosta.

Le tariffe inerenti al lavaggio del tuo veicolo dipendono dalla propria tipologia, considerando specialmente la misura.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

  • Apri l'App di Telepass Pay o l'App Telepass Pay X seleziona il servizio “Fai lavare la tua auto”;
  • una volta parcheggiata l’auto o la moto, seleziona o aggiungi la targa del veicolo su cui richiedi il lavaggio, avendo cura di specificare oltre alla targa, marca, modello e colore;
  • seleziona il tipo di lavaggio che preferisci;
  • geolocalizzati o inserisci manualmente l’indirizzo presso cui la tua vettura risulta posteggiata;
  • seleziona il giorno e la fascia oraria di tuo interesse;
  • effettua la tua prenotazione con un click;
  • nell’arco della fascia oraria selezionata un Washer si prenderà cura del tuo veicolo, lavandolo grazie ai prodotti waterless, anche su strada;
  • Al termine della fascia oraria impostata, il tuo veicolo, sarà splendente e nuovamente pronto per partire!

Puoi scegliere le seguenti tipologie di Lavaggio:

  • Lavaggio esterno del veicolo, che comprende la pulizia della carrozzeria esterna, vetri, cerchioni e applicazione nero gomme;
  • Lavaggio interno del veicolo, che comprende l'aspirazione degli interni e del baule, della pulizia dei tappetini, dei sedili, del cruscotto, delle plastiche, dei vetri interni e delle battute delle portiere;
  • Servizio di igienizzazione di tutte le superfici dell’abitacolo e una purificazione dell’impianto di condizionamento della tua vettura.

Non è necessario essere presenti durante il lavaggio, ma in caso di Lavaggio interno o di Servizio di igienizzazione dell’abitacolo ti contatteremo per l’apertura del veicolo.

Se hai attivato il nostro servizio gratuito Memo, trovi nella sezione Garage dell’App Telepass Pay la data di scadenza della tua revisione.

Cliccando sul tasto “Vedi” puoi prenotare e fruire del servizio revisione prestato da uno dei centri convenzionati della rete Dekra con Telepass Pay.

  • Accedi alla sezione “Garage” dell’App Telepass Pay;
  • Seleziona la targa sui cui intendi effettuare la prenotazione della revisione;
  • Procedi quindi a richiedere la revisione dal tab “Vedi”;
  • Seleziona l’officina presso cui effettuare la revisione, tra quelle mostrate sulla mappa;
  • Scegli la data e l’orario di tuo interesse tra quelli proposti;
  • Prima di concludere l’operazione verifica nella schermata di riepilogo che tutti i dati immessi siano corretti.

A conclusione dell’operazione, puoi sempre visualizzare i riferimenti della tua prenotazione nella sezione “Garage-revisione”.

Il servizio revisione con Telepass Pay consente di effettuare la prenotazione e il pagamento della revisione del tuo veicolo direttamente dall’App Telepass Pay.

Una volta effettuata la prenotazione dall’App, recati presso l’officina selezionata nel giorno e nell’orario stabilito. A conclusione della revisione ti verrà addebitato il costo della stessa nel primo ciclo di fatturazione utile.

Puoi prenotare fino ad un massimo di 1 revisione per ogni targa associata al tuo dispositivo Telepass. Non è possibile prenotare più revisioni in status attivo per la medesima targa.

No, il servizio di Revisione con Telepass Pay è convenzionato esclusivamente con le officine del gruppo Dekra. In fase di prenotazione ti viene infatti richiesto di selezionare una specifica officina.

Il servizio Revisione di Telepass Pay ti consente di addebitare il solo costo della revisione, eventuali costi aggiuntivi necessari per il superamento della revisione dovranno essere saldati presso l’officina.

No. Se l’officina non ritiene che il veicolo abbia le condizioni per passare la revisione o siano necessari degli interventi non ti verrà addebitato alcun importo.

A seguito della prenotazione della revisione troverai nella lista movimenti un importo bloccato di 66,88 €, pari al costo della revisione.

Tale somma ti verrà automaticamente addebitata nel primo ciclo di fatturazione utile, solo a seguito del superamento della revisione.

Trovi il riepilogo della prenotazione nella sezione Revisione del Garage.

Accedi in App alla sezione Garage e al servizio Revisione, all’interno ti verranno riepilogati i dati della tua prenotazione. Clicca su “Elimina” per cancellare la prenotazione in corso.

Non ti verrà addebitato alcun costo. Ti ricordiamo che puoi sempre effettuare una nuova prenotazione inserendo una nuova data.

Se non hai beneficiato del servizio di Revisione per la data ed orario di appuntamento stabilito ti invitiamo a cancellare la tua prenotazione accedendo al tuo “Garage”, sezione “Revisione”.

Non ti verrà addebitato alcun costo.

  • Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio TAXI
  • Geolocalizzati per rilevare la tua posizione o in alternativa inserisci manualmente l’indirizzo dove ti trovi
  • Inserito l’indirizzo ti comparirà una notifica con il nome del tuo TAXI e il tempo stimato di arrivo
  • Conferma la richiesta e aspetta il tuo TAXI
  • Al termine della corsa inserisci oppure conferma sull’APP l’importo indicato dal tassametro ed effettua il pagamento
  • Nel caso di corse effettuate con la cooperativa Taxi Torino, al termine della corsa dovrai attendere solo la notifica di autorizzazione del pagamento; in questo caso pagherai, infatti, sempre il valore inferiore tra quello calcolato e comunicato al momento della prenotazione e quello indicato dal tassametro
  • La transazione viene resa disponibile nell’apposita sezione dell’APP

No, il servizio Taxi non prevede maggiorazioni di prezzo sulle corse effettuate.

Dopo aver pagato in App la corsa del servizio Taxi potrai richiedere la fattura direttamente al tassista. Inoltre, potrai anche creare una nota spese sul servizio Taxi dall'App Telepass Pay.

Consulta qui la mappa delle città dove è attivo il servizio TAXI.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Puoi utilizzare il servizio Taxi scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Il servizio è rivolto ai clienti Telepass Pay Plus

Se sei già cliente Telepass Pay pacchetto 0 aderisci a Telepass Pay Plus da qui

Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay Plus da qui

Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay Plus cliccando qui

  • Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio SKIPASS
  • Richiedi i tuoi Skipass per te e per i tuoi familiari tramite app: seleziona l’indirizzo di spedizione skipass seleziona il numero di skipass che vuoi ricevere (max 4 per ciascun contratto Telepass Pay) conferma la spedizione (riceverai il tuo ordine entro 72 ore) Oppure ritira gli Skipass nei punti di distribuzione convenzionati
  • Una volta in possesso degli Skipass procedi alla registrazione: prepara la tua tessera per la scansione, avvicina il QRcode alla fotocamera per attivare il tuo skipass o inserisci manualmente il codice presente sul retro della tessera inserisci per ciascuno skipass i dati del relativo utilizzatore (nome, cognome, data di nascita, sesso, CAP) attendi 30 minuti dalla registrazione per accedere agli impianti di risalita (salvo assenza di collegamento telematico) Per accedere all’impianto di risalita avvicina il tuo skipass personale al lettore del tornello

Puoi consultare di seguito l’elenco aggiornato degli impianti di risalita abilitati al servizio di pagamento skipass di Telepass Pay. Lo trovi anche sulle APP Telepass Pay e Telepass Pay X.

  • Visita il sito di Alagna Valsesia - Alpe di Mera qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Cervinia qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Champoluc - Gressoney qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Corno alle Scale qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Courmayeur qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Folgaria - Fiorentini qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Folgarida - Marilleva qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Lavarone qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Madonna di Campiglio qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Pejo qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Piani di Bobbio qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Pila qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Pinzolo qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Pontedilegno - Tonale qui ed il regolamento di vendita qui

Potrai richiedere e registrare 1 skipass a tuo nome e massimo 3 skipass per i tuoi familiari.

Sì, è previsto un costo di registrazione di 5€ per ogni skipass. La notifica di addebito partirà solo dopo aver registrato gli skipass. L’addebito avverrà al momento della chiusura contabile a fine mese.

Sì, è previsto un costo di spedizione una tantum di 7€ indipendente dal numero di Skipass richiesti. Puoi ritirare gratuitamente gli Skipass presso i Punti Convenzionati consultabili mediante la funzione in App nella sezione Skipass o nella pagina dedicata su telepass.com L’addebito avverrà al momento della chiusura contabile a fine mese

Al termine della giornata potrai visualizzare il rendiconto effettivo di ogni singolo Skipass: la ricevuta con il dettaglio dei costi e delle transazioni sarà disponibile su App Telepass Pay nella sezione “Archivio transazioni”. Potrai vedere i movimenti di ogni singolo Skipass nella sezione i “Miei Skipass”. Ricorda che ti verrà addebitata sempre la tariffa più vantaggiosa, accordata con il comprensorio sciistico convenzionato, in base al numero e agli orari degli accessi effettuati agli impianti e pagherai direttamente a fine mese al momento della chiusura contabile.

Con il servizio skipass di Telepass Pay ogni giorno verrà calcolata sempre la tariffa più vantaggiosa, accordata dal comprensorio sciistico convenzionato di Madonna di Campiglio, Valsesia (Alagna ed Alpe di Mera), in base al numero e agli orari degli accessi effettuati quotidianamente agli impianti.

Ricorda che anche sciando più giorni consecutivi avrai la stessa garanzia: ogni giorno verrà rilevata solo la differenza di prezzo per raggiungere la tariffa plurigiornaliera corrispondente a patto che tu abbia sciato ogni giorno per il tempo corrispondente ad un giornaliero. Interrompendo la consecutività, il calcolo riprenderà dall’inizio come se fosse il primo giorno.

Nota Bene: Ricorda che il primo accesso della giornata dovrà avvenire presso l’impianto del Comprensorio convenzionato - Madonna di Campiglio, Alagna Valsesia - Alpe di Mera. Successivamente potrai spostarti nelle altre località delle Skiarea convenzionate: in questo caso ti sarà applicata la tariffa come indicato nel listino di Skiarea consultabile sul sito telepass.com o tramite app TPay nella Sezione Skipass/Comprensori attivi/Tariffe.

Il primo accesso della giornata dovrà avvenire presso un impianto dei Comprensori convenzionati. Successivamente potrai spostarti nelle altre località della Skiarea: in questo caso ti sarà applicata la tariffa giornaliera come indicato nel listino pubblicato in App e sul Sito telepass.com

Con il servizio Skipass di Telepass Pay ogni giorno verrà calcolata sempre la tariffa più vantaggiosa, accordata dal comprensorio sciistico convenzionato, in base al numero e agli orari degli accessi effettuati quotidianamente agli impianti.

Per consultare le tariffe applicate da ciascun comprensorio clicca qui o visualizza tutte le informazioni in App Telepass Pay o Telepass Pay X.

Puoi utilizzare il servizio Skipass scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

  • Dall'App Telepass Pay o Telepass Pay X, seleziona il servizio Skipass;
  • puoi richiedere fino a 4 tessere Skipass per te ed i tuoi familiari, ti verranno spedite all'indirizzo che desideri o le potrai ritirare presso uno dei Punti di ritiro;
  • una volta ricevute le tessere, entra in App e registra i tuoi Skipass, avvicinando il QR Code alla fotocamera o inserisci manualmente il codice presente sul retro della tessera. Inserisci inoltre i dati degli altri utilizzatori delle tessere Skipass;
  • attendi 30 minuti dalla registrazione delle tessere e accedi agli impianti di risalita, avvicinando semplicemente il tuo Skipass personale al lettore del tornello.

Ti verranno applicate le migliori tariffe in base ai listini dei comprensori convenzionati con Telepass Pay.

È previsto un costo di 5€ per ogni tessera Skipass registrata ed un costo complessivo di 7€ nel caso di spedizione delle tessere.

Una volta richieste, le tessere Skipass possono essere spedite con un costo di 7€ o ritirate gratuitamente presso uno dei Punti Convenzionati con Telepass Pay.

Puoi consultare l'elenco dei Punti Convenzionati direttamente in App Telepass Pay o Telepass Pay X o cliccando qui.

Il primo accesso della giornata dovrà avvenire presso uno degli impianti dei Comprensori convenzionati. Successivamente potrai spostarti nelle altre località della Skiarea: in questo caso ti sarà applicata la tariffa giornaliera così come indicato nel listino pubblicato in App e sul sito.

Puoi utilizzare il servizio Treni scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

  • Dalla App di Telepass Pay seleziona il servizio Treni
  • Ricerca il tuo viaggio impostando tratta, data/ora, numero di passeggeri
  • Seleziona la soluzione di viaggio di tuo interesse tra quelle proposte
  • Scegli la tipologia di servizio che preferisci tra standard, premium, business ecc.
  • Prima di procedere all’acquisto verifica le caratteristiche del viaggio configurato
  • Clicca su Conferma e paga per confermare l’acquisto
  • Una volta effettuato l’acquisto il tuo biglietto in pdf è disponibile nell’archivio transazioni all’interno della sezione Treni

Potrai acquistare tutte le tipologie di biglietto Trenitalia: Intercity, Regionale, Frecce, Trenord, Thello.

Tramite il servizio Treni disponibile su App Telepass Pay/Telepass Pay X potrai:

  • Acquistare biglietti ferroviari Trenitalia
  • Visualizzare i biglietti acquistati nell’apposito archivio transazioni
  • Gestire in autonomia variazioni/annullamenti dei biglietti acquistati

Ti ricordiamo che la possibilità di apportare modifiche al biglietto dipendono sempre dalla tipologia di biglietto acquistato, per qualsiasi dubbio consulta il regolamento Trenitalia.

Sì, in base alle tue ricerche ti mostriamo sempre la migliore tariffa offerta da Trenitalia senza alcun tipo di maggiorazione.

Tramite l’App Telepass Pay/Telepass Pay X seleziona il servizio Treni ed accedi alla sezione “Archivio transazioni”, potrai visualizzare i biglietti acquistati tramite Telepass Pay.

Sì, potrai richiedere la fattura durante l’acquisto, selezionando la relativa opzione “Hai bisogno di fattura?” e valorizzando opportunamente il campo di P.IVA.

Ti informiamo che la trasmissione della fattura tramite e-mail sarà a cura di Trenitalia.

Sì, potrai gestire direttamente in App Telepass Pay/Telepass Pay X le richieste di variazione/annullamento del tuo viaggio:

  • accedi all’Archivio transazioni della sezione Treni
  • seleziona il biglietto su cui intendi apportare modifiche
  • clicca su Modifica viaggio
  • in base alle caratteristiche del biglietto acquistato saranno visibili ed attivabile le funzioni di “Richiedi rimborso” (per chiedere il rimborso prima della partenza, se consentito dalla tipologia di offerta acquistata); “Cambia viaggio” (per modificare il tuo biglietto tratta, numero di passeggeri, offerta ecc.); “Cambia prenotazione (data/orario)” (per cambiare solo la data/orario di partenza).

Ricorda che la possibilità di apportare variazioni/annullamenti dipendono sempre dal tipo di biglietto acquistato, non tutte le offerte prevedono questa opzione. Inoltre, in base alle modifiche apportate potrebbe esserti richiesta un’integrazione di prezzo o esserti rimborsata una differenza, secondo quanto previsto dalla normativa Trenitalia. Per maggiori dettagli consulta il regolamento Trenitalia.

Potrai sempre consultare i servizi minimi garantiti da Trenitalia in caso di sciopero cliccando qui.

Sì, per conoscere tutte le regole ed informazioni sul trasporto bici in treno clicca qui.

Sì, puoi modificare il tuo biglietto direttamente in App Telepass Pay o App Telepass Pay X, richiedendone la variazione o l'annullamento del viaggio.

Come fare:

  • accedi all’Archivio transazioni della sezione Treni;
  • seleziona il biglietto su cui intendi apportare modifiche;
  • clicca su Modifica viaggio.

In base alle caratteristiche del biglietto acquistato saranno visibili ed attivabili le funzioni di:

“richiedi rimborso”: per chiedere il rimborso prima della partenza, se consentito dalla tipologia di offerta acquistata;

“cambia viaggio”: per modificare il tuo biglietto tratta, numero di passeggeri, offerta ecc.

“cambia prenotazione (data/orario)”: per cambiare solo la data/orario di partenza.

Ricorda che la possibilità di modificare dipende sempre dal tipo di biglietto acquistato. Non tutte le offerte prevedono questa opzione. Inoltre, in base alle modifiche apportate potrebbe esserti richiesta un’integrazione di prezzo o esserti rimborsata una differenza, secondo quanto previsto dalla normativa Trenitalia.

Per maggiori dettagli consulta il Regolamento Trenitalia.

Sì, in base alle tue ricerche ti mostriamo sempre la migliore tariffa offerta da Trenitalia senza alcun tipo di maggiorazione.

Potrai attivare il servizio Monopattino aderendo ai servizi di Telepass Pay e Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay da qui.

Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Se non sei cliente Telepass Pay scopre le offerte dedicate.

  • Accedi all'App Telepass Pay o Telepass Pay X;
  • seleziona il Monopattino sulla mappa;
  • avvia la corsa direttamente dall'App scansionando il QR code presente al centro del manubrio o inserendo manualmente le 4 cifre del codice;
  • viaggia dove vuoi all'interno dell'area di copertura del servizio;
  • termina la corsa direttamente dalla tua App;
  • l'importo della corsa sarà disponibile nell'Archivio transazioni dell'App.

Consulta qui le città dove è attivo il servizio Monopattino con Telepass Pay.

Il servizio di noleggio dei monopattini elettrici è gestito da Helbiz, se hai rilevato dei problemi per l’utilizzo del monopattino puoi scrivere all’assistenza clienti Helbiz alla seguente mail support@helbiz.com

Potrai terminare la tua corsa solo all’interno del raggio di copertura nel quale il servizio è attivo. Ricorda che il monopattino non può essere parcheggiato in zone che intralciano il traffico, la pedonabilità ed in proprietà private. Per maggiori indicazioni sul perimetro di copertura del servizio puoi scrivere all’assistenza clienti di Helbiz alla seguente mail support@helbiz.com

Il piano tariffario è di titolarità di Helbiz e prevede 1€ di sblocco del monopattino e un costo a minuto differente a seconda della città.

Seleziona il monopattino in App Telepass Pay o Telepass Pay X e visualizza la tariffa applicata. Scopri di più sul servizio qui.

No. Il servizio è fruibile solamente dai clienti Telepass Pay che hanno aderito al pacchetto “Plus” e ai clienti Telepass Pay X.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Puoi utilizzare il servizio Monopattino scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Il servizio Bike Sharing Elettrico è rivolto ai clienti Telepass Pay e Telepass Pay X.
Se non sei ancora cliente Telepass Pay scopri le offerte dedicate cliccando qui.

  • Accedi all'App Telepass Pay o Telepass Pay X:
  • seleziona la bicicletta sulla Mappa, clicca sul bottone "avvia corsa" e sblocca la bicicletta scansionando il QR code che trovi sul parafango posteriore o inserendo manualmente il codice situtato sotto il QR code;
  • viaggia dove vuoi all’interno dell’area di copertura;
  • termina il noleggio direttamente dalla tua App cliccando su "Termina" e fotografa dove hai lasciato la bicicletta;
  • troverai la transazione con il relativo importo direttamente nella tua App.

Consulta qui le città dove è attivo il servizio Bike Sharing.

Il servizio di noleggio delle biciclette elettriche è gestito da Helbiz, se hai rilevato dei problemi per l’utilizzo del monopattino puoi scrivere all’assistenza clienti Helbiz alla seguente mail: support@helbiz.com

Potrai terminare la tua corsa solo all’interno del raggio di copertura nel quale il servizio è attivo.
Ricorda che la bicicletta non può essere parcheggiata in zone che intralciano il traffico, la pedonabilità ed in proprietà private.

Per maggiori indicazioni sul perimetro di copertura del servizio puoi scrivere all’assistenza clienti di Helbiz alla seguente mail: support@helbiz.com

Il piano tariffario è di titolarità di Helbiz e prevede 0,25 euro per lo sblocco del mezzo più 0.075 euro per ogni minuto di utilizzo.

Puoi utilizzare il servizio Bike Sharing scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Il servizio di noleggio degli scooter elettrici è gestito dai nostri partner. Se hai rilevato dei problemi per l’utilizzo del mezzo puoi chiamare l’assistenza clienti del merchant di riferimento. In particolare:

Potrai terminare la tua corsa solo all’interno del raggio di copertura nel quale il servizio è attivo. Ricorda che lo scooter non può essere parcheggiato in zone che intralciano il traffico, la pedonalità ed in proprietà private.

Per maggiori indicazioni sul perimetro di copertura del servizio tramite App accedi alla sezione “Mobilità Condivisa” > “Area Operativa”

Il piano tariffario è di titolarità del merchant e prevede un costo di 0,26€ per ogni minuto di utilizzo.

  • Accedi all'App Telepass Pay/Telepass Pay X e seleziona il servizio Mobilità condivisa
  • Cerca sulla mappa lo scooter più vicino a te e con un semplice click prenotalo per avere il tempo di raggiungere il mezzo
  • Una volta giunto di fronte al veicolo, dall'App clicca su "Apri" per accendere il sistema elettrico dello scooter ed aprire il bauletto dove sono contenuti due caschi e le relative cuffie igieniche
  • Indossa il casco e gira in scooter in città
  • Termina il noleggio usando l'App, semplicemente cliccando su "Termina"
  • L'App ti permette anche di "sostare", con l’obiettivo di darti la possibilità di tenere “occupato” il mezzo durante le tue attività giornaliere. Ricorda, però, che qualora lo dovessi utilizzare in "Sosta", la tariffa al minuto è uguale a quella di noleggio
  • L’App ti fornirà un riepilogo del viaggio appena concluso

Puoi utilizzare il servizio Scooter Sharing scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay da qui.

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Per i biglietti singoli:

  • Dall'App di Telepass Pay seleziona il servizio Mezzi Pubblici;
  • Seleziona la tipologia di biglietto di tuo interesse tra quelli proposti e indica la quantità da acquistare;
  • Clicca su “Acquista” per confermare;
  • Troverai in App il biglietto da validare e il QR Code per accedere ai tornelli della metro e per poter obliterare nei mezzi di superficie.

Per l’abbonamento annuale ATM (Milano):

  • Dall'App di Telepass Pay o Telepass Pay X geolocalizzati e seleziona il servizio "Abbonamento ATM";
  • Sscegli il tipo di abbonamento annuale che preferisci, se urbano o extraurbano e pagalo in 12 mesi;
  • definisci per chi stai acquistando l’abbonamento ATM, se per te o un tuo familiare;
  • procedi con la rateizzazione del pagamento in 12 rate mensili senza costi aggiuntivi;
  • inserisci le informazioni richieste da ATM per la sottoscrizione dell’abbonamento e conferma il pagamento direttamente in App;
  • in pochi giorni riceverai direttamente al tuo domicilio la tua tessera ATM.

Il servizio Trasporto Pubblico Locale ATM offre al cliente Telepass Pay PLUS o Telepass Pay X la possibilità di richiedere tramite app Telepass Pay / Telepass Pay X l’acquisto dell’abbonamento annuale ATM e di ricevere direttamente al proprio domicilio la tessera ATM già validata e pronta all’uso. In più potrai dilazionare il pagamento in 12 rate mensili risparmiando rispetto alla tariffa ordinaria di un abbonamento mensile.

Puoi acquistare i biglietti singoli e gli abbonamenti per le città di Roma (emessi da ATAC) e Milano (emessi da ATM).

Per Roma:

I biglietti ATAC e l’abbonamento mensile sono usufruibili solo all’interno del territorio di Roma Capitale, sono quindi esclusi i collegamenti speciali (es. collegamento Termini – Roma Fiumicino Aeroporto).

Per Milano:

I biglietti ATM sono utilizzabili nelle 3 zone Mi1-Mi3.

Le zone di copertura dell’abbonamento annuale ATM urbano ed extra-urbano sono tutte quelle comprese nella Città metropolitana di Milano e della Provincia di Monza e Brianza. In particolare, le zone di copertura sono così suddivise:

  • abbonamento annuale urbano: da MI1 a MI3;
  • abbonamento annuale extra-urbano: possibilità di combinazioni tra le nove aree tariffarie previste dal Sistema Tariffario Integrato del Bacino di Mobilità. Per visualizzare le nove aree tariffarie comprese dal STIBM clicca qui.

Potrai attivare fino ad un massimo di due abbonamenti ATM per ogni contratto Telepass Pay purché relativi a persone facenti parte del tuo nucleo familiare.

Il costo dell’abbonamento ATM prevede le seguenti voci di spesa:

  • 330,00 € costo dell’abbonamento annuale, ripartito in 12 rate mensili
  • 10,00 € per l’emissione della nuova tessera
  • 5,00 € per la spedizione della tessera all’indirizzo indicato dal cliente

Una volta concluso il processo di acquisto in app il tuo abbonamento avrà validità dal 1° giorno del mese successivo alla richiesta, se questa è effettuata entro il giorno 10 del mese in corso, altrimenti dal secondo mese successivo. Ad esempio, se hai acquistato l’abbonamento entro il 10 agosto, sarà attivo dal 1° settembre; se lo hai acquistato dal 11 al 31 agosto, l’abbonamento sarà attivo dal 1° ottobre.

Acquistando il tuo abbonamento annuale con Telepass Pay il pagamento sarà dilazionato in 12 rate mensili senza costi aggiuntivi.

Ricorda che la prima rata ti verrà addebitata alla fine del mese di richiesta unitamente ai costi previsti per l’attivazione e la spedizione della tua carta. Solo il primo addebito, quindi, sarà pari all’importo della rata di € 42,50. Le rate successive di € 27,50 saranno addebitate a partire dal mese di validità dell’abbonamento.

Se non hai ricevuto la tessera al tuo domicilio, a seguito dei nostri due tentativi di consegna, riceverei una notifica con l’invito a recarti direttamente al Telepass Store di Milano in Via Larga 9 per il ritiro. Ricorda che è necessario esibire un documento d’identità.

Nel caso di furto/smarrimento o deterioramento della tessera ATM dovrai recarti presso un ATM Point. Il personale ATM si occuperà di gestire la tua richiesta, ricorda però di portare con te:

  • un documento d’identità;
  • la denuncia all’autorità di Pubblica Sicurezza (in caso di furto);
  • il modulo di autocertificazione disponibile su sito ATM o presso ATM Point (in caso di smarrimento);
  • la tessera fisica (in caso di deterioramento).

Contestualmente alla richiesta ti verrà emesso un duplicato della tessera ATM con i costi previsti da ATM. Per maggiori dettagli consulta le Norme e Condizioni del servizio ATM

Se vuoi restituire il tuo abbonamento ATM nel corso dell’anno, dovrai recarti presso un ATM point e consegnare la tessera. ATM si occuperà della disattivazione della tessera, dell’interruzione del contratto ed informerà Telepass che provvederà ad interrompere l’addebito mensile.

Per gli effetti della restituzione anticipata dell’abbonamento ti invitiamo a consultare le Norme e Condizioni del servizio ATM.

Puoi tenere sotto controllo il tuo abbonamento ATM (validità, rate pagate ecc.) direttamente tramite l’App Telepass Pay o Telepass Pay X.

Se sei un cliente Telepass Pay X puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi in completa autonomia tramite l’App Telepass Pay X. Per attivare / disattivare i tuoi servizi basta accedere alla sezione MENU e andare su Impostazioni.

Se sei un cliente Telepass Pay puoi gestire l’utilizzo dei tuoi servizi accedendo direttamente alla tua Area Riservata sul sito Telepass.com.

L’attivazione / disattivazione o la modifica dei limiti di spesa del servizio ha effetto immediato.

Al termine dell’operazione riceverai un riepilogo di quanto avvenuto all’email da te fornita in fase di adesione.

Puoi utilizzare il servizio Mezzi Pubblici scaricando l'App Telepass Pay o l'App Telepass Pay X (solo per abbonamento ATM-Milano).

Acquistando il tuo abbonamento annuale con Telepass Pay il pagamento sarà dilazionato in 12 rate mensili senza costi aggiuntivi.

Ricorda che la prima rata ti verrà addebitata alla fine del mese di richiesta unitamente ai costi previsti per l’attivazione (10€) e la spedizione della tua carta (5€).

Le rate successive saranno addebitate a partire dal mese di validità dell’abbonamento.

Puoi attivare il servizio Mezzi Pubblici di Telepass Pay solo con il pacchetto TPlus (sia per l'abbonamento ATM sia per i biglietti singoli) o con il pacchetto Telepass Pay X (solo per l’abbonamento ATM).

Se hai già l’offerta Telepass (contratto Telepass Family), attivi il pacchetto da qui.

Se non sei cliente Telepass Pay, scopri le offerte dedicate.

Puoi acquistare i seguenti biglietti:

Per ATAC:

  • BIT: valido per 100 minuti dalla timbratura (in metropolitana è valido solo per una corsa, anche se su più linee);
  • Biglietto 24h: valido per 24 ore dalla prima timbratura e per un numero illimitato di viaggi;
  • Biglietto 48h: valido per 48 ore dalla prima timbratura e per un numero illimitato di viaggi;
  • Biglietto 72h: valido per 72 ore dalla prima timbratura e per un numero illimitato di viaggi;
  • Abbonamento mensile: valido per il mese di calendario per un numero illimitato di viaggi;

Per ATM:

  • Biglietto ordinario valido 90 minuti dalla prima convalida;
  • Abbonamento annuale: valido per 12 mesi a partire dal 1° giorno del mese successivo alla richiesta, se questa è stata effettuata entro il giorno 10 del mese in corso, altrimenti da quello dopo.

Una volta acquistato il biglietto in App, scansiona il QR Code ai lettori ottici dei tornelli all’ingresso della metropolitana. Ricorda di aumentare la luminosità del tuo cellulare e di bloccare la rotazione dello schermo per evitare di avere problemi in fase di lettura del QR Code.

Trovi sempre il QR Code nella sezione dedicata del servizio.

Nel caso di controlli da parte degli ausiliari di ATAC o ATM, ti basterà mostrare il titolo di viaggio acquistato che troverai in App nella sezione dedicata del servizio o il tuo abbonamento annuale ATM.

Una volta acquistato, troverai il biglietto in App per poterlo utilizzare sui mezzi di superficie e in metropolitana. Dopo la scansione ai tornelli, partiranno i tempi di validità del biglietto: il dettaglio della scadenza del biglietto singolo sarà riportato anche in App.

Il servizio è rivolto ai clienti Telepass e Telepass Pay e potrai attivarlo direttamente dalla tua App.

Se non sei ancora cliente Telepass Pay, scopri le offerte dedicate qui.

È il nuovo servizio che ti permette di prenotare e acquistare, direttamente dalla tua App, i prodotti disponibili presso i punti vendita convenzionati con Telepass Pay.

• Hai bisogno di una pausa durante il tuo viaggio? Sosta in uno dei punti vendita convenzionati • Accedi all’App di Telepass / Telepass Pay / Telepass Pay X e seleziona il servizio “Food & Drink” • Visualizza i prodotti offerti e disponibili presso il punto vendita • Componi il tuo ordine, conferma e paga direttamente in APP • Appena il tuo ordine sarà pronto, riceverai una e-mail e una notifica di conferma • Potrai ritirare il tuo ordine senza fare alcuna fila!

Potrai modificare il tuo ordine fino alla conferma della prenotazione. Una volta finalizzato il pagamento, l'ordine non è più modificabile; in caso di aggiunta di prodotti sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

Sì, per poter usufruire del servizio è necessario un minimo d’ordine: la soglia minima prevista è infatti di 2,50€.

Sì, il servizio è disponibile presso i punti vendita convenzionati con Telepass Pay tutti i giorni dalle 7.00 alle 19.00.

Riceverai una e-mail e una notifica di conferma che ti avvertirà che il tuo ordine è pronto. Potrai quindi ritirare il tuo ordine presso il Pick-up Point del punto vendita convenzionato, senza fare alcuna fila! Potrai saltare le code di ingresso al negozio, seguendo la segnaletica per il Pick-up Point “Click&Good” dedicata a te. Una volta giunto al Pick-up Point dovrai mostrare il tuo codice ordine.

Puoi consultare le Aree di Servizio nelle quali è attivo il servizio Food & Drink cliccando qui.

Se sei già cliente, accedi all’App di Telepass / Telepass Pay / Telepass Pay X e seleziona il servizio Food & Drink

  • Visualizza i prodotti offerti e disponibili presso il Punto Vendita
  • Fai il tuo ordine, conferma e paga direttamente in App
  • Appena il tuo ordine è pronto, riceverai un'email e una notifica di conferma. Potrai ritirare il tuo ordine senza fare alcuna fila.

Dopo aver aderito al servizio di noleggio a lungo termine, e solo in seguito all’avvenuta accettazione dell’ordine da parte di Arval, i tempi indicativi di consegna del veicolo sono stimati in circa 40 giorni.

Il contratto Telepass Pay Plus continuerà a produrre efficacia e riceverai l’ultimo addebito relativo ai servizi del Noleggio a Lungo Termine (canone dovuto ed ulteriori costi, oneri e spese eventualmente dovuti). In questo caso però non potrai più godere della promozione relativa all’offerta del Noleggio a Lungo Termine.

Per aderire al servizio di Noleggio a Lungo Termine Arval dovrai inviare i seguenti documenti:

  • Modello unico, CUD o 730
  • Copia della patente di guida
  • Ultima busta paga.

Inoltre dovrai compilare il modulo KYC (Know Your Client) che Arval ti invierà a seguito del processo di adesione.

Il contratto di Noleggio continuerà a produrre efficacia, alle diverse condizioni economiche che ti saranno preventivamente comunicate in fase di sottoscrizione del contratto.

Riceverai gli addebiti come per gli altri servizi Telepass Pay, l’ultimo giorno del mese di riferimento. Ti ricordiamo che i canoni per il Noleggio a Lungo Termine ti verranno addebitati a partire dal mese successivo di avvenuta consegna del veicolo.

Solo per il primo mese, l’addebito comprenderà: una rata parziale riferita al primo mese di noleggio, una rata riferita al mese di riferimento ed una rata riferita al mese successivo.

A seguito della consegna del veicolo da parte di Arval, dovrai semplicemente inserire in una apposita schermata dell’App il numero di targa del veicolo consegnato. Entro 24h dall’inserimento della targa, i servizi Next si attiveranno in automatico e da quel momento partiranno le promozioni a te dedicate!

I vantaggi del Noleggio a Lungo Termine con Arval sono:

  • Convenienza: nel canone mensile sono compresi gli interventi che ti permettono di mantenere la tua auto sempre in perfette condizioni. Inoltre in esclusiva per i Clienti Telepass Pay il servizio pneumatici è incluso. Dall’approvvigionamento allo stoccaggio ed infine al montaggio e/o sostituzione, per una gestione dell’auto senza pensieri.
  • Sicurezza: nel contratto di Noleggio a Lungo Termine Arval è compresa una copertura assicurativa completa: RCA, incendio, furto e danni ulteriori.E per l’assistenza sei in buone mani: oltre 200 esperti sono a tua disposizione 24/7.
  • Comodità: ti consegniamo l’auto a domicilio o nel luogo da te indicato. Inoltre, in caso di necessità. ritiriamo il tuo usato e ti offriamo una quotazione realistica.

In un unico canone mensile hai a disposizione un’auto per 36 mesi e 100.000 km.
Inoltre il canone di noleggio comprende tanti servizi utili per gestire al meglio la tua mobilità:

  • Manutenzione ordinaria e straordinaria
  • Pneumatici estivi/invernali, rotazioni stagionali e riparazioni
  • Soccorso stradale h24
  • Copertura assicurativa: RCA e copertura furto, incendio e danni ulteriori
  • Consegna a domicilio o presso luogo da te indicato
  • Valutazione dell’usato senza impegno.

Scegli l’auto che preferisci, potrai abbattere il canone versando un anticipo o dando in permuta la tua auto usata oppure potrai scegliere l’opzione ad anticipo zero.

Il servizio di Noleggio a Lungo Termine è disponibile sull’App Telepass Pay.

In pochi click, scegli la tua nuova auto e segui la procedura guidata per trasmettere la documentazione richiesta ed effettuare lo studio di fattibilità. Per richiedere una consulenza gratuita ricordati di accettare le Condizioni e i Termini di Utilizzo. I consulenti Arval sono a tua disposizione per guidarti in tutte le fasi della richiesta.

Il servizio di Noleggio a Lungo Termine in partnership con Arval, leader in Italia nei servizi di mobilità, ti permette di avere un’auto sempre nuova a fronte del pagamento di un canone mensile, senza sorprese.

La durata del contratto è di 36 mesi e 100.000 km inclusi e comprende tanti servizi utili per la tua mobilità: manutenzione ordinaria e straordinaria, copertura assicurativa, pacchetto pneumatici, assistenza e soccorso stradale h 24.

Puoi utilizzare il servizio Ricarica Elettrica scaricando l'App Telepass Pay.

Se sei già cliente Telepass Family attivi Telepass Pay [da qui].

Se sei un nuovo cliente puoi attivare i servizi Telepass e Telepass Pay [cliccando qui].

Se non sei cliente Telepass Pay [scopri le offerte dedicate].

Il servizio ti permette di ricaricare il tuo veicolo elettrico prenotando e pagando direttamente dalla tua App.
Seleziona il servizio Ricarica Elettrica, geolocalizzati e visualizza nella mappa la stazione di ricarica disponibile più vicina.
Raggiunta la stazione, scegli un connettore tra quelli disponibili e clicca su “Ricarica”. Appena terminato il rifornimento, riceverai una notifica.
Per terminare prima del pieno e liberare la presa, basta premere il pulsante in App e staccare il cavo dalla colonnina e poi dall’auto.

Assicurati di avere con te il cavo per la ricarica.
Raggiunta la stazione di servizio, seleziona la presa tra quelle disponibili in App cliccando su “Scegli connettore”.
La presa si sbloccherà e avrai 2 minuti di tempo per collegare il cavo alla colonnina e iniziare la sessione di ricarica. Ricordati di collegare sempre prima il cavo al tuo veicolo e dopo alla presa della colonnina.

Se vuoi terminare prima di completare l’intera sessione, ti basta cliccare su “Termina ricarica” in App. Bloccata la ricarica, estrai prima il cavo dalla presa della stazione e dopo dal tuo veicolo. Ricordati di interrompere sempre prima in App la sessione per sbloccare il cavo dalla presa.

Le icone identificano lo stato della stazione di ricarica:

  • icona verde: la stazione è libera e puoi quindi ricaricare il tuo veicolo;
  • icona rossa: la stazione è occupata o guasta;
  • icona azzurra: la stazione dove è in corso la propria sessione di ricarica;
  • icona gialla: la stazione è in fase di installazione e non ancora attiva.

Il tempo di ricarica dipende dalla capacità della batteria e dalla potenza massima accettata dal tuo veicolo elettrico.

Se il cavo è scollegato dal veicolo ma resta bloccato alla presa della stazione, riaggancialo nuovamente alla tua auto, riavvia la ricarica e interrompila in App.

Ricordati di estrarre sempre prima il cavo dalla stazione di ricarica e poi dal veicolo.

Puoi chiamare il servizio di assistenza al numero 02.87119401, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Gli stalli di parcheggio nelle stazioni sono dedicati esclusivamente ai veicoli che stanno effettuando la ricarica. Nel caso di veicolo parcheggiato non in carica, ti invitiamo a rivolgerti alle autorità competenti.

Per disconoscere operazioni di pagamento effettuate su canale ONLINE e sui canali ATM e POS con una carta prepagata business TPAY, certo della tua estraneità all’effettuazione delle stesse, puoi compilare l’apposito modulo , con specifico riferimento alla sez. 2 – Transazioni non effettuate, ed inviarlo in una delle seguenti modalità:

Ti consigliamo inoltre di telefonare al numero di assistenza 800.045.045 per avere un supporto nell’apertura della disputa

Per disconoscere operazioni di pagamento effettuate tramite APP Tpay o Apparato Telepass , certo della tua estraneità all’effettuazione delle stesse, puoi compilare l’apposito modulo ed inviarlo in una delle seguenti modalità:

  • Posta Prioritaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Telepass Pay S.p.a., Ufficio Reclami – indirizzo: casella postale 2310 succursale 39 – 50123 Firenze

  • Posta Elettronica all’indirizzo reclami@telepasspay.it

  • Posta Elettronica Certificata reclami@pec.telepasspay.it