TelepassPay
Telepass Pay S.p.a.
OTTIENI - Su App Store
Telepass Pay
Telepass Pay S.p.a.
OTTIENI - Su Play Store

DOMANDE FREQUENTI

Scegli l’argomento di tuo interesse e leggi le risposte ai quesiti più comuni sui servizi TelepassPay

Telepass Pay è un circuito di pagamento della mobilità che mira ad integrare tutti i servizi legati al bisogno di mobilità non solo dei possessori di auto ma di chiunque si muova. Per i servizi compresi nell'offerta clicca qui

I Servizi Telepass Pay sono riservati a persone fisiche titolari di un conto corrente bancario che abbiano sottoscritto un contratto Telepass Family.

Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay da qui.

Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Per usufruire dei servizi di Telepass Pay hai a disposizione la nuova APP Telepass Pay, e il dispositivo Telepass in tuo possesso (limitatamente al servizio carburante).

No, i servizi di Telepass Pay non concorrono al raggiungimento del limite attuale di spesa di € 258,23.

Riceverai gli addebiti dei servizi Telepass Pay l’ultimo giorno di ciascun mese. Se il mese coincide con quello dei servizi Telepass, l’addebito sarà unico.

Se hai aderito ai servizi Telepass Family e Telepass Pay - pacchetto PLUS - il canone mensile previsto è di 1,24 € (IVA inclusa) in aggiunta al canone Telepass Family (1,26 € IVA inclusa) .

Il canone mensile Telepass Pay pacchetto PLUS passerà a 1,50 € nel caso di disdetta del contratto Family.

Il pacchetto Telepass Pay ZERO non prevede alcun canone aggiuntivo ma comprende il solo utilizzo del servizio Strisce Blu.

Puoi gestire in autonomia il cambio del tuo pacchetto Telepass Pay da “pacchetto ZERO” a “pacchetto PLUS” e viceversa attraverso l’apposita funzionalità disponibile nella tua Area Riservata.

Hai la possibilità di abilitare l’accesso all’APP Telepass Pay fino ad un massimo di due account: Account Principale e Account Aggiuntivo. Clicca qui per gestire i tuoi Account

No. Non è previsto alcun costo per l’Account Aggiuntivo

Se sei un Cliente Family é necessario attivare il servizio Telepass Pay che prevede un canone mensile di 1,24€.

Se sei un Cliente Business potrai continuare a fruire del servizio attraverso l’APP Telepass Pay.

Puoi recedere in ogni momento dal Contratto Telepass Pay senza penalità e senza spese di chiusura, tramite apposita comunicazione da inviare direttamente a Telepass Pay attraverso l’indirizzo di posta elettronica o casella postale indicati nel Foglio Informativo - (sezione Durata del Contratto, diritto di ripensamento e recesso del Cliente).

Telepass Pay X è una nuova soluzione di pagamento che nasce dalla collaborazione con BNL, che ti consente di pagare tutti i tuoi spostamenti e il tuo shopping tramite l’app unica Telepass Pay X. L’offerta, gratuita per due anni, comprende:

  • servizi di pagamento Telepass (pedaggio, parcheggi in struttura ecc.) con addebito trimestrale su un qualsiasi conto corrente bancario;
  • servizi di mobilità Telepass Pay (strisce blu, carburante, taxi, skipass ecc.) con addebito immediato su un conto di pagamento BNL;
  • un conto di pagamento BNL che potrai ricaricare per l’utilizzo dei servizi Telepass Pay e i tuoi acquisti;
  • l’utilizzo di una carta prepagata associata al conto BNL per transazioni POS ed e-commerce.

Al termine dei due anni il canone mensile Telepass Pay X sarà pari a 2,50 € (IVA inclusa).

I Servizi Telepass Pay X sono riservati a persone fisiche titolari di un conto corrente bancario che sottoscrivano o che abbiano sottoscritto in precedenza un contratto Telepass Family.

I canoni dei servizi inclusi in Telepass Pay X (Telepass Family, Telepass Pay e i servizi BNL – carta di pagamento e conto corrente) sono gratuiti per 2 anni dall’attivazione.

Trascorsi 2 anni saranno addebitati i canoni previsti nei rispettivi fogli informativi di Telepass, Telepass Pay e BNL, validi alla data della scadenza della promozione.

Sono esclusi dalla gratuità i canoni per i servizi aggiuntivi (es. Servizio Europeo Telepass, Telepass Twin, Premium WoW) e, naturalmente, le spese sostenute con le soluzioni di pagamento Telepass e Telepass Pay.

Se sei già titolare di un contratto Telepass puoi aderire all’offerta Telepass Pay X scegliendo l’opzione “mantieni il contratto” e avendo così il canone gratuito per 2 anni.

Nel caso in cui avessi un contratto Telepass Business e in altri casi particolari sarà necessario sottoscrivere un nuovo contratto con Telepass.

In questo caso la gratuità del canone si applicherà solo al nuovo contratto.

Se sei già titolare di un contratto Telepass Pay per aderire ai servizi Telepass Pay X è necessario aprire un nuovo contratto, fornendo un diverso numero di cellulare, rispetto a quello associato al tuo contratto Telepass Pay preesistente. In questo caso la gratuità di 2 anni del canone si applicherà solo al nuovo contratto.

Se sei già un cliente BNL, e hai un conto corrente BNL, in fase di adesione potrai scegliere alternativamente se:

  • Indicare il tuo IBAN BNL e associarlo ai servizi di Telepass Pay X. In questo caso non sarà attiva la funzione di turboricarica;

  • Indicare il tuo IBAN presso un’altra Banca e associarlo ai servizi di Telepass Pay X. In questo caso sarà aperto un nuovo conto di pagamento BNL e sarà quindi attivata la funzione di turboricarica.

Il conto di pagamento BNL è un conto con funzionalità limitate rispetto al tradizionale conto corrente e strettamente legato all’esecuzione di operazioni di pagamento, sul quale verranno addebitati i pagamenti effettuati tramite carta prepagata sul circuito Mastercard ed i servizi offerti da Telepass Pay.

Il conto di pagamento BNL consente di poter accedere all’offerta Telepass Pay X anche ai clienti che hanno un conto corrente con altra banca. Per prendere visione delle condizioni applicate al prodotto consultare la pagine di Trasparenza al sito www.bnl.it.

Potrai ricaricare il tuo conto attraverso le seguenti modalità:

  • Bonifico bancario;

  • "Turboricarica", modalità di ricarica istantanea disponibile nell'App Telepass Pay X.

La Turboricarica è una modalità di ricarica veloce che ti permette di avere disponibilità immediata sul tuo conto di pagamento BNL nel momento del bisogno.

Con la Turboricarica non dovrai attendere alcuni giorni per poter avere disponibilità sul tuo conto ma potrai ricaricare istantaneamente con un semplice click.

Potrai scegliere tra diversi tagli di ricarica fino ad un massimo di 150 €, spendibile per i servizi di mobilità o i tuoi acquisti.

L’importo accreditato con la turboricarica ti verrà addebitato, a distanza di alcuni giorni, sul tuo conto corrente.

Questa modalità è disponibile ogni 10 giorni.

La modalità di turboricarica è disponibile solo per i clienti che sottoscrivono un nuovo conto di pagamento ricaricabile BNL.

Come cliente Telepass Pay X avrai a disposizione una carta prepagata virtuale/fisica, attiva su circuito Mastercard, associata al tuo conto BNL con cui potrai effettuare i tuoi acquisti in modo innovativo e sicuro presso tutti i negozi e su tutti i siti internet che aderiscono al circuito Mastercard in Italia e all’estero.

Grazie alla tecnologia contactless, presso tutti gli esercenti che espongono il simbolo potrai effettuare i tuoi acquisti semplicemente avvicinando la carta al POS e per gli importi di spesa fino a 25€ non sarà necessario digitare il PIN.

Per tutti i pagamenti online, in aggiunta alle 16 cifre riportate sul fronte della carta, ti saranno richiesti:

  • il codice di sicurezza a 3 cifre CVC2 stampato sul retro;
  • la data di scadenza della carta.

Questi dati sono disponibili anche sulla tua app Telepass Pay X e, per rendere più sicure le tue transazioni, il codice di sicurezza viene aggiornato ad ogni utilizzo.

In più, su tutti i siti che aderiscono a Mastercard ID Check, potrai confermare i tuoi acquisti attraverso l’app Telepass Pay X in modo pratico e sicuro.

Inoltre puoi effettuare prelievi di contante in tutto il mondo. Per la gestione del saldo della tua carta prepagata avrai a disposizione nell’app Telepass Pay X un’apposita sezione.

Le carte TPAY sono tutte intestata all’azienda che ne ha fatto richiesta. Nello specifico le carte Dipendente sono intestate sia all’azienda che al dipendente designato, da quest’ultima, all’utilizzo per finalità aziendali.

Le carte TPAY sono spedite presso l’indirizzo del titolare fornito in sede di sottoscrizione del contratto.

Attivare una carta TPAY è semplicissimo, basta inviare da parte dell’azienda una richiesta di attivazione al seguente indirizzo e-mail cartatpay@telepasspay.com o in alternativa il titolare può recarsi presso qualsiasi sportello ATM inserire la carta e digitare il codice PIN per effettuare un'operazione di visualizzazione saldo.

L’attivazione comporta l’invio contestuale del PIN via SMS al titolare della carta

Per ricaricare la carta principale con IBAN puoi effettuare un bonifico SCT standard direttamente da un conto corrente intestato all’azienda.

Assolutamente sì, i fondi sulla carta sono di proprietà dell'azienda, che può sempre richiederne il trasferimento dalla carta assegnata al dipendente alla carta aziendale principale, inviando la richiesta al seguente indirizzo e-mail cartatpay@telepasspay.com, ricordadosi di fornire l’indicazione delle ultime 4 cifre della carta.

Attivare il servizio Strisce Blu è molto semplice: accedi alla tua area riservata, scegli il contratto su cui attivare il servizio (nel caso di più contratti), definisci le tue credenziali (puoi utilizzare le stesse della tua area riservata Telepass o sceglierne di nuove) e procedi all'attivazione. Poi scarica l'app Telepass Pyng dagli store.

Esponi sempre il tagliando Telepass Pay sul parabrezza della tua auto. La mancata esposizione, per quei Comuni che ne prevedono l'obbligatorietà, potrebbe determinare una sanzione. Scarica qui il tagliando.

Potrai utilizzare il dispositivo Telepass in modalità Servito. Dopo il rifornimento, comunica di voler pagare con il dispositivo che il gestore autorizzerà tramite un apposito POS. Al termine dell’operazione riceverai notifica di conferma. Nella modalità Self Service potrai utilizzare l’APP Pyng+ scegliendo l’importo del rifornimento. Al termine dell’operazione visualizzerai la ricevuta tramite l’APP.

  • Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio TAXI
  • Geolocalizzati per rilevare la tua posizione o in alternativa inserisci manualmente l’indirizzo dove ti trovi
  • Inserito l’indirizzo ti comparirà una notifica con il nome del tuo TAXI e il tempo stimato di arrivo
  • Conferma la richiesta e aspetta il tuo TAXI
  • Al termine della corsa inserisci oppure conferma sull’APP l’importo indicato dal tassametro ed effettua il pagamento
  • Nel caso di corse effettuate con la cooperativa Taxi Torino, al termine della corsa dovrai attendere solo la notifica di autorizzazione del pagamento; in questo caso pagherai, infatti, sempre il valore inferiore tra quello calcolato e comunicato al momento della prenotazione e quello indicato dal tassametro
  • La transazione viene resa disponibile nell’apposita sezione dell’APP

No. Non sono previste maggiorazioni di prezzo per il servizio su singola tratta usufruita.

Richiedi direttamente la fattura al tassista nel momento del pagamento attraverso il sistema Telepass Pay. Ricorda che direttamente dall’APP Telepass Pay puoi creare la note spese dei tuoi viaggi

Consulta qui la mappa delle città dove è attivo il servizio TAXI.

  • Ricevi una notifica del bollo in scadenza direttamente sulla tua APP Telepass Pay.
  • Effettua il pagamento tramite funzione “Paga il bollo in scadenza”
  • Visualizza il riepilogo con l’importo del bollo e i dati relativi al tuo veicolo
  • Conferma il pagamento
  • Visualizza e conserva la ricevuta di pagamento presente all’interno della tua Area Riservata

E’ possibile pagare il bollo tramite APP Telepass Pay al momento in cui ricevi la notifica di pagamento su APP. Dal momento della notifica potrai effettuare il pagamento entro un mese. Ad esempio se il tuo bollo scade a settembre 2018 potrai effettuare il pagamento dal 1 al 31 ottobre 2018.

No, il bollo potrà essere pagato solo sulle targhe associate ai dispositivi Telepass. Dopo aver registrato una nuova targa sul dispositivo Telepass saremo noi a calcolare la scadenza e ad avvisarti quando potrà essere effettuato il pagamento.

Su ogni contratto Telepass Pay potrai pagare nel corso dell'anno un massimo di due bolli.

Il servizio bollo di Telepass Pay è disponibile in tutte le Regioni e Province autonome italiane.

Ignora la notifica di pagamento bollo ed effettua l’aggiornamento delle tue targhe tramite la tua Area Riservata o APP Telepass.

Potrai scaricare il PDF della ricevuta di pagamento bollo direttamente accedendo alla tua Area Riservata.

  • Potrai attivare il servizio Lavaggio Auto aderendo ai servizi di Telepass Pay

  • Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay da qui

  • Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui

Grazie alla partnership tra Telepass Pay e Wash Out, da oggi, è possibile richiedere tramite app Telepass Pay il lavaggio a domicilio della propria Auto e Moto. Un washer, professionista del lavaggio, si occuperà del lavaggio del tuo veicolo mentre la tua vettura è in sosta presso un parcheggio in struttura, al chiuso (cortili, garage) o su strisce blu. Il lavaggio, interamente fatto a mano e con l’ausilio di prodotti waterless (100% ecologici con zero scarti al suolo), comprende la pulizia della carrozzeria esterna, vetri, cerchioni e applicazione nero gomme.

  1. Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio “FAI LAVARE LA TUA AUTO”;
  2. Una volta parcheggiata l’auto o la moto, seleziona o aggiungi la targa del veicolo su cui richiedi il lavaggio, avendo cura di specificare oltre alla targa, marca, modello e colore;
  3. Geolocalizzati o inserisce manualmente l’indirizzo presso cui la tua vettura risulta posteggiata;
  4. Seleziona il giorno e la fascia oraria di tuo interesse;
  5. Effettua la tua prenotazione con un click;
  6. Nell’arco della fascia oraria selezionata un washer si prenderà cura del tuo veicolo, lavandolo grazie ai prodotti waterless, anche su strada;
  7. Al termine della fascia oraria impostata, il tuo veicolo, sarà splendente e nuovamente pronto per partire!

Il servizio di Lavaggio Auto è disponibile, per il momento, nella sola città di Milano.

In base alla selezione del giorno il sistema ti fornirà le fasce orarie disponibili per il servizio. Le fasce orarie possono essere bloccate fino a un’ora prima dell’orario di lavaggio, previa disponibilità. Ricorda che per bloccare la fascia oraria più adatta alle tue esigenze, puoi sempre prenotare con un giorno di anticipo.

Per fascia oraria si intende il lasso di tempo entro cui il washer si riserva di effettuare il lavaggio. Affinché i washer possano pulire il tuo veicolo è necessario che lo stesso resti posteggiato per 50 minuti nel luogo indicato.

No. Puoi cancellare la tua prenotazione dall’apposita funzione presente in app fino ad un’ora prima della fascia oraria selezionata. In questo caso, non ti verrà addebitato alcun costo.

Fino ad un’ora prima della fascia oraria selezionata puoi procedere alla cancellazione della prenotazione in corso ed impostarne una nuova all’indirizzo corretto. Ricorda che, se ti sei allontanato dal veicolo, la geolocalizzazione rintraccerà la posizione del tuo smartphone, procedi dunque all’inserimento manuale dell’indirizzo presso cui risulta il tuo veicolo in sosta.

Le tariffe inerenti al lavaggio del tuo veicolo dipendono dalla propria tipologia, considerando specialmente la misura.

Il servizio è rivolto ai clienti Telepass Pay Plus

Se sei già cliente Telepass Pay pacchetto 0 aderisci a Telepass Pay Plus da qui

Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay Plus da qui

Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay Plus cliccando qui

  • Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio SKIPASS
  • Richiedi i tuoi Skipass per te e per i tuoi familiari tramite app: seleziona l’indirizzo di spedizione skipass seleziona il numero di skipass che vuoi ricevere (max 4 per ciascun contratto Telepass Pay) conferma la spedizione (riceverai il tuo ordine entro 72 ore) Oppure ritira gli Skipass nei punti di distribuzione convenzionati
  • Una volta in possesso degli Skipass procedi alla registrazione: prepara la tua tessera per la scansione, avvicina il QRcode alla fotocamera per attivare il tuo skipass o inserisci manualmente il codice presente sul retro della tessera inserisci per ciascuno skipass i dati del relativo utilizzatore (nome, cognome, data di nascita, sesso, CAP) attendi 30 minuti dalla registrazione per accedere agli impianti di risalita (salvo assenza di collegamento telematico) Per accedere all’impianto di risalita avvicina il tuo skipass personale al lettore del tornello

Puoi consultare di seguito l’elenco aggiornato degli impianti di risalita abilitati al servizio di pagamento skipass di Telepass Pay. Lo trovi anche sulle APP Telepass Pay e Telepass Pay X.

  • Visita il sito di Madonna di Campiglio qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Alagna Valsesia – Alpe di Mera qui ed il regolamento di vendita qui

Potrai richiedere e registrare 1 skipass a tuo nome e massimo 3 skipass per i tuoi familiari.

Sì, è previsto un costo di registrazione di 5€ per ogni skipass. La notifica di addebito partirà solo dopo aver registrato gli skipass. L’addebito avverrà al momento della chiusura contabile a fine mese.

Sì, è previsto un costo di spedizione una tantum di 7€ indipendente dal numero di Skipass richiesti. Puoi ritirare gratuitamente gli Skipass presso i Punti Convenzionati consultabili mediante la funzione in App nella sezione Skipass o nella pagina dedicata su telepass.com L’addebito avverrà al momento della chiusura contabile a fine mese

Al termine della giornata potrai visualizzare il rendiconto effettivo di ogni singolo Skipass: la ricevuta con il dettaglio dei costi e delle transazioni sarà disponibile su App Telepass Pay nella sezione “Archivio transazioni”. Potrai vedere i movimenti di ogni singolo Skipass nella sezione i “Miei Skipass”. Ricorda che ti verrà addebitata sempre la tariffa più vantaggiosa, accordata con il comprensorio sciistico convenzionato, in base al numero e agli orari degli accessi effettuati agli impianti e pagherai direttamente a fine mese al momento della chiusura contabile.

Con il servizio skipass di Telepass Pay ogni giorno verrà calcolata sempre la tariffa più vantaggiosa, accordata dal comprensorio sciistico convenzionato di Madonna di Campiglio, Valsesia (Alagna ed Alpe di Mera), in base al numero e agli orari degli accessi effettuati quotidianamente agli impianti.

Ricorda che anche sciando più giorni consecutivi avrai la stessa garanzia: ogni giorno verrà rilevata solo la differenza di prezzo per raggiungere la tariffa plurigiornaliera corrispondente a patto che tu abbia sciato ogni giorno per il tempo corrispondente ad un giornaliero. Interrompendo la consecutività, il calcolo riprenderà dall’inizio come se fosse il primo giorno.

Nota Bene: Ricorda che il primo accesso della giornata dovrà avvenire presso l’impianto del Comprensorio convenzionato - Madonna di Campiglio, Alagna Valsesia - Alpe di Mera. Successivamente potrai spostarti nelle altre località delle Skiarea convenzionate: in questo caso ti sarà applicata la tariffa come indicato nel listino di Skiarea consultabile sul sito telepass.com o tramite app TPay nella Sezione Skipass/Comprensori attivi/Tariffe.

Il primo accesso della giornata dovrà avvenire presso un impianto dei Comprensori convenzionati. Successivamente potrai spostarti nelle altre località della Skiarea: in questo caso ti sarà applicata la tariffa giornaliera come indicato nel listino pubblicato in App e sul Sito telepass.com

Potrai attivare il servizio Monopattino aderendo ai servizi di Telepass Pay e Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay da qui.

Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Se sei cliente Telepass Pay Zero dal 25 marzo 2019 fino al 30 settembre 2019 oltre al Servizio Strisce Blu avrai a disposizione anche il Servizio Monopattino. Per conoscere tutti i dettagli dell’iniziativa clicca qui.

Se non sei cliente Telepass Pay scopre le offerte dedicate.

• Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio MONOPATTINO

• Trova sulla mappa il tuo monopattino

• Clicca sul bottone APRI

• Per sbloccare il mezzo scansiona il QR code o inserisci manualmente il codice presente sul manubrio

• Viaggia dove vuoi all’interno dell’area di copertura

• Termina il noleggio da app fotografando il monopattino

• L’app ti fornirà un riepilogo del viaggio appena concluso

Il servizio Monopattino è disponibile, per il momento, nelle città di Riccione, Misano, Cattolica e Gabicce.

Il servizio di noleggio dei monopattini elettrici è gestito da Helbiz, se hai rilevato dei problemi per l’utilizzo del monopattino puoi scrivere all’assistenza clienti Helbiz alla seguente mail support@helbiz.com

Potrai terminare la tua corsa solo all’interno del raggio di copertura nel quale il servizio è attivo. Ricorda che il monopattino non può essere parcheggiato in zone che intralciano il traffico, la pedonabilità ed in proprietà private. Per maggiori indicazioni sul perimetro di copertura del servizio puoi scrivere all’assistenza clienti di Helbiz alla seguente mail support@helbiz.com

Il piano tariffario è di titolarità di Helbiz e prevede 1 euro per lo sblocco del mezzo più 0.15 euro per ogni minuto di utilizzo. Fino al 30/06/2019 è prevista per ogni transazione la riduzione di 1€ per lo sblocco del mezzo così paghi solo per i minuti di utilizzo.

Fino al 30 settembre 2019 i clienti che hanno aderito all’offerta Telepass Pay “pacchetto Zero” possono pagare con l’App Telepass Pay, in aggiunta al servizio Strisce Blu, anche il noleggio dei Monopattini elettrici di Helbiz, senza costi aggiuntivi. Il servizio è attualmente disponibile nella città di Milano.

I costi di noleggio dei monopattini elettrici sono quelli stabiliti dalle Norme e Condizioni di Helbiz e prevedono il costo di 1 Euro per lo sblocco del mezzo, più 0,15 Euro per ogni minuto di utilizzo.

L’iniziativa in corso non prevede l’applicazione delle agevolazioni tariffarie dedicate ai clienti Telepass Pay che hanno aderito al pacchetto “Plus” e ai clienti Telepass Pay X.

Nel caso in cui sorga una controversia relativa ai servizi di pagamento, puoi presentare un reclamo a TPAY inviando una comunicazioni in una delle seguenti modalità:

  • Posta Prioritaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Telepass Pay S.p.a., Ufficio Reclami – indirizzo: casella postale 2310 succursale 39 – 50123 Firenze

  • Posta Elettronica all’indirizzo reclami@telepasspay.it

  • Posta Elettronica Certificata reclami@pec.telepasspay.it

Nel caso in cui sorga una controversia relativa alle carte prepagate TPAY, puoi presentare un reclamo a TPAY compilando l’apposito modulo ed inviandolo in una delle seguenti modalità:

Per disconoscere operazioni di pagamento effettuate su canale ONLINE e sui canali ATM e POS con una carta prepagata TPAY, certo della tua estraneità all’effettuazione delle stesse, puoi compilare l’apposito modulo , con specifico riferimento alla sez. 2 – Transazioni non effettuate, ed inviarlo in una delle seguenti modalità:

Ti consigliamo inoltre di telefonare al numero di assistenza 800.045.045 per avere un supporto nell’apertura della disputa

Per disconoscere operazioni di pagamento effettuate tramite APP Tpay o Apparato Telepass , certo della tua estraneità all’effettuazione delle stesse, puoi compilare l’apposito modulo ed inviarlo in una delle seguenti modalità:

  • Posta Prioritaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Telepass Pay S.p.a., Ufficio Reclami – indirizzo: casella postale 2310 succursale 39 – 50123 Firenze

  • Posta Elettronica all’indirizzo reclami@telepasspay.it

  • Posta Elettronica Certificata reclami@pec.telepasspay.it

Il servizio Trasporto Pubblico Locale ATM è rivolto ai clienti Telepass Pay PLUS e Telepass Pay X

Se non sei ancora cliente Telepass Pay scopri le offerte dedicate

  • Dalla APP di Telepass Pay/Telepass Pay X seleziona il servizio Abbonati ad ATM
  • Accetta le Norme e Condizioni del servizio
  • Definisci per chi stai acquistando l’abbonamento ATM, se per te o un tuo familiare
  • Procedi con la rateizzazione del pagamento in 12 rate mensili senza costi aggiuntivi
  • Visualizza il riepilogo del pagamento dilazionato
  • Inserisci le informazioni richieste da ATM per la sottoscrizione dell’abbonamento
  • Conferma il pagamento
  • In pochi giorni riceverai direttamente al tuo domicilio la tua tessera ATM già validata e pronta all’uso

Il servizio Trasporto Pubblico Locale ATM offre al cliente Telepass Pay PLUS o Telepass Pay X la possibilità di richiedere tramite app Telepass Pay / Telepass Pay X l’acquisto dell’abbonamento annuale ATM e di ricevere direttamente al proprio domicilio la tessera ATM già validata e pronta all’uso. In più potrai dilazionare il pagamento in 12 rate mensili risparmiando rispetto alla tariffa ordinaria di un abbonamento mensile.

L’abbonamento ATM acquistabile con Telepass Pay è un abbonamento annuale urbano.

Potrai attivare fino ad un massimo di due abbonamenti ATM per ogni contratto Telepass Pay purché relativi a persone facenti parte del tuo nucleo familiare.

Il costo dell’abbonamento ATM prevede le seguenti voci di spesa:

  • 330,00 € costo dell’abbonamento annuale, ripartito in 12 rate mensili
  • 10,00 € per l’emissione della nuova tessera
  • 5,00 € per la spedizione della tessera all’indirizzo indicato dal cliente

Una volta concluso il processo di acquisto in app il tuo abbonamento avrà validità dal 1° giorno del mese successivo alla richiesta, se questa è effettuata entro il giorno 10 del mese in corso, altrimenti dal secondo mese successivo. Ad esempio, se hai acquistato l’abbonamento entro il 10 agosto, sarà attivo dal 1° settembre; se lo hai acquistato dal 11 al 31 agosto, l’abbonamento sarà attivo dal 1° ottobre.

Acquistando il tuo abbonamento annuale con Telepass Pay il pagamento sarà dilazionato in 12 rate mensili senza costi aggiuntivi.

Ricorda che la prima rata ti verrà addebitata alla fine del mese di richiesta unitamente ai costi previsti per l’attivazione e la spedizione della tua carta. Solo il primo addebito, quindi, sarà pari all’importo della rata di € 42,50. Le rate successive di € 27,50 saranno addebitate a partire dal mese di validità dell’abbonamento.

Se non hai ricevuto la tessera al tuo domicilio, a seguito dei nostri due tentativi di consegna, riceverei una notifica con l’invito a recarti direttamente al Telepass Store di Milano in Via Larga 9 per il ritiro. Ricorda che è necessario esibire un documento d’identità.

Nel caso di furto/smarrimento o deterioramento della tessera ATM dovrai recarti presso un ATM Point. Il personale ATM si occuperà di gestire la tua richiesta, ricorda però di portare con te:

  • un documento d’identità;
  • la denuncia all’autorità di Pubblica Sicurezza (in caso di furto);
  • il modulo di autocertificazione disponibile su sito ATM o presso ATM Point (in caso di smarrimento);
  • la tessera fisica (in caso di deterioramento).

Contestualmente alla richiesta ti verrà emesso un duplicato della tessera ATM con i costi previsti da ATM. Per maggiori dettagli consulta le Norme e Condizioni del servizio ATM

Se vuoi restituire il tuo abbonamento ATM nel corso dell’anno, dovrai recarti presso un ATM point e consegnare la tessera. ATM si occuperà della disattivazione della tessera, dell’interruzione del contratto ed informerà Telepass che provvederà ad interrompere l’addebito mensile.

Per gli effetti della restituzione anticipata dell’abbonamento ti invitiamo a consultare le Norme e Condizioni del servizio ATM.

Potrai tenere sotto controllo il tuo abbonamento ATM (validità, rate pagate ecc.) direttamente tramite l’app Telepass Pay/Telepass Pay X.

Telepass Pay è un circuito di pagamento della mobilità che mira ad integrare tutti i servizi legati al bisogno di mobilità non solo dei possessori di auto ma di chiunque si muova. Per i servizi compresi nell'offerta clicca qui

I Servizi Telepass Pay sono riservati a persone fisiche titolari di un conto corrente bancario che abbiano sottoscritto un contratto Telepass Family.

Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay da qui.

Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Per usufruire dei servizi di Telepass Pay hai a disposizione la nuova APP Telepass Pay, e il dispositivo Telepass in tuo possesso (limitatamente al servizio carburante).

No, i servizi di Telepass Pay non concorrono al raggiungimento del limite attuale di spesa di € 258,23.

Riceverai gli addebiti dei servizi Telepass Pay l’ultimo giorno di ciascun mese. Se il mese coincide con quello dei servizi Telepass, l’addebito sarà unico.

Se hai aderito ai servizi Telepass Family e Telepass Pay - pacchetto PLUS - il canone mensile previsto è di 1,24 € (IVA inclusa) in aggiunta al canone Telepass Family (1,26 € IVA inclusa) .

Il canone mensile Telepass Pay pacchetto PLUS passerà a 1,50 € nel caso di disdetta del contratto Family.

Il pacchetto Telepass Pay ZERO non prevede alcun canone aggiuntivo ma comprende il solo utilizzo del servizio Strisce Blu.

Puoi gestire in autonomia il cambio del tuo pacchetto Telepass Pay da “pacchetto ZERO” a “pacchetto PLUS” e viceversa attraverso l’apposita funzionalità disponibile nella tua Area Riservata.

Hai la possibilità di abilitare l’accesso all’APP Telepass Pay fino ad un massimo di due account: Account Principale e Account Aggiuntivo. Clicca qui per gestire i tuoi Account

No. Non è previsto alcun costo per l’Account Aggiuntivo

Se sei un Cliente Family é necessario attivare il servizio Telepass Pay che prevede un canone mensile di 1,24€.

Se sei un Cliente Business potrai continuare a fruire del servizio attraverso l’APP Telepass Pay.

Puoi recedere in ogni momento dal Contratto Telepass Pay senza penalità e senza spese di chiusura, tramite apposita comunicazione da inviare direttamente a Telepass Pay attraverso l’indirizzo di posta elettronica o casella postale indicati nel Foglio Informativo - (sezione Durata del Contratto, diritto di ripensamento e recesso del Cliente).

Telepass Pay X è una nuova soluzione di pagamento che nasce dalla collaborazione con BNL, che ti consente di pagare tutti i tuoi spostamenti e il tuo shopping tramite l’app unica Telepass Pay X. L’offerta, gratuita per due anni, comprende:

  • servizi di pagamento Telepass (pedaggio, parcheggi in struttura ecc.) con addebito trimestrale su un qualsiasi conto corrente bancario;
  • servizi di mobilità Telepass Pay (strisce blu, carburante, taxi, skipass ecc.) con addebito immediato su un conto di pagamento BNL;
  • un conto di pagamento BNL che potrai ricaricare per l’utilizzo dei servizi Telepass Pay e i tuoi acquisti;
  • l’utilizzo di una carta prepagata associata al conto BNL per transazioni POS ed e-commerce.

Al termine dei due anni il canone mensile Telepass Pay X sarà pari a 2,50 € (IVA inclusa).

I Servizi Telepass Pay X sono riservati a persone fisiche titolari di un conto corrente bancario che sottoscrivano o che abbiano sottoscritto in precedenza un contratto Telepass Family.

I canoni dei servizi inclusi in Telepass Pay X (Telepass Family, Telepass Pay e i servizi BNL – carta di pagamento e conto corrente) sono gratuiti per 2 anni dall’attivazione.

Trascorsi 2 anni saranno addebitati i canoni previsti nei rispettivi fogli informativi di Telepass, Telepass Pay e BNL, validi alla data della scadenza della promozione.

Sono esclusi dalla gratuità i canoni per i servizi aggiuntivi (es. Servizio Europeo Telepass, Telepass Twin, Premium WoW) e, naturalmente, le spese sostenute con le soluzioni di pagamento Telepass e Telepass Pay.

Se sei già titolare di un contratto Telepass puoi aderire all’offerta Telepass Pay X scegliendo l’opzione “mantieni il contratto” e avendo così il canone gratuito per 2 anni.

Nel caso in cui avessi un contratto Telepass Business e in altri casi particolari sarà necessario sottoscrivere un nuovo contratto con Telepass.

In questo caso la gratuità del canone si applicherà solo al nuovo contratto.

Se sei già titolare di un contratto Telepass Pay per aderire ai servizi Telepass Pay X è necessario aprire un nuovo contratto, fornendo un diverso numero di cellulare, rispetto a quello associato al tuo contratto Telepass Pay preesistente. In questo caso la gratuità di 2 anni del canone si applicherà solo al nuovo contratto.

Se sei già un cliente BNL, e hai un conto corrente BNL, in fase di adesione potrai scegliere alternativamente se:

  • Indicare il tuo IBAN BNL e associarlo ai servizi di Telepass Pay X. In questo caso non sarà attiva la funzione di turboricarica;

  • Indicare il tuo IBAN presso un’altra Banca e associarlo ai servizi di Telepass Pay X. In questo caso sarà aperto un nuovo conto di pagamento BNL e sarà quindi attivata la funzione di turboricarica.

Il conto di pagamento BNL è un conto con funzionalità limitate rispetto al tradizionale conto corrente e strettamente legato all’esecuzione di operazioni di pagamento, sul quale verranno addebitati i pagamenti effettuati tramite carta prepagata sul circuito Mastercard ed i servizi offerti da Telepass Pay.

Il conto di pagamento BNL consente di poter accedere all’offerta Telepass Pay X anche ai clienti che hanno un conto corrente con altra banca. Per prendere visione delle condizioni applicate al prodotto consultare la pagine di Trasparenza al sito www.bnl.it.

Potrai ricaricare il tuo conto attraverso le seguenti modalità:

  • Bonifico bancario;

  • "Turboricarica", modalità di ricarica istantanea disponibile nell'App Telepass Pay X.

La Turboricarica è una modalità di ricarica veloce che ti permette di avere disponibilità immediata sul tuo conto di pagamento BNL nel momento del bisogno.

Con la Turboricarica non dovrai attendere alcuni giorni per poter avere disponibilità sul tuo conto ma potrai ricaricare istantaneamente con un semplice click.

Potrai scegliere tra diversi tagli di ricarica fino ad un massimo di 150 €, spendibile per i servizi di mobilità o i tuoi acquisti.

L’importo accreditato con la turboricarica ti verrà addebitato, a distanza di alcuni giorni, sul tuo conto corrente.

Questa modalità è disponibile ogni 10 giorni.

La modalità di turboricarica è disponibile solo per i clienti che sottoscrivono un nuovo conto di pagamento ricaricabile BNL.

Come cliente Telepass Pay X avrai a disposizione una carta prepagata virtuale/fisica, attiva su circuito Mastercard, associata al tuo conto BNL con cui potrai effettuare i tuoi acquisti in modo innovativo e sicuro presso tutti i negozi e su tutti i siti internet che aderiscono al circuito Mastercard in Italia e all’estero.

Grazie alla tecnologia contactless, presso tutti gli esercenti che espongono il simbolo potrai effettuare i tuoi acquisti semplicemente avvicinando la carta al POS e per gli importi di spesa fino a 25€ non sarà necessario digitare il PIN.

Per tutti i pagamenti online, in aggiunta alle 16 cifre riportate sul fronte della carta, ti saranno richiesti:

  • il codice di sicurezza a 3 cifre CVC2 stampato sul retro;
  • la data di scadenza della carta.

Questi dati sono disponibili anche sulla tua app Telepass Pay X e, per rendere più sicure le tue transazioni, il codice di sicurezza viene aggiornato ad ogni utilizzo.

In più, su tutti i siti che aderiscono a Mastercard ID Check, potrai confermare i tuoi acquisti attraverso l’app Telepass Pay X in modo pratico e sicuro.

Inoltre puoi effettuare prelievi di contante in tutto il mondo. Per la gestione del saldo della tua carta prepagata avrai a disposizione nell’app Telepass Pay X un’apposita sezione.

Le carte TPAY sono tutte intestata all’azienda che ne ha fatto richiesta. Nello specifico le carte Dipendente sono intestate sia all’azienda che al dipendente designato, da quest’ultima, all’utilizzo per finalità aziendali.

Le carte TPAY sono spedite presso l’indirizzo del titolare fornito in sede di sottoscrizione del contratto.

Attivare una carta TPAY è semplicissimo, basta inviare da parte dell’azienda una richiesta di attivazione al seguente indirizzo e-mail cartatpay@telepasspay.com o in alternativa il titolare può recarsi presso qualsiasi sportello ATM inserire la carta e digitare il codice PIN per effettuare un'operazione di visualizzazione saldo.

L’attivazione comporta l’invio contestuale del PIN via SMS al titolare della carta

Per ricaricare la carta principale con IBAN puoi effettuare un bonifico SCT standard direttamente da un conto corrente intestato all’azienda.

Assolutamente sì, i fondi sulla carta sono di proprietà dell'azienda, che può sempre richiederne il trasferimento dalla carta assegnata al dipendente alla carta aziendale principale, inviando la richiesta al seguente indirizzo e-mail cartatpay@telepasspay.com, ricordadosi di fornire l’indicazione delle ultime 4 cifre della carta.

Attivare il servizio Strisce Blu è molto semplice: accedi alla tua area riservata, scegli il contratto su cui attivare il servizio (nel caso di più contratti), definisci le tue credenziali (puoi utilizzare le stesse della tua area riservata Telepass o sceglierne di nuove) e procedi all'attivazione. Poi scarica l'app Telepass Pyng dagli store.

Esponi sempre il tagliando Telepass Pay sul parabrezza della tua auto. La mancata esposizione, per quei Comuni che ne prevedono l'obbligatorietà, potrebbe determinare una sanzione. Scarica qui il tagliando.

Potrai utilizzare il dispositivo Telepass in modalità Servito. Dopo il rifornimento, comunica di voler pagare con il dispositivo che il gestore autorizzerà tramite un apposito POS. Al termine dell’operazione riceverai notifica di conferma. Nella modalità Self Service potrai utilizzare l’APP Pyng+ scegliendo l’importo del rifornimento. Al termine dell’operazione visualizzerai la ricevuta tramite l’APP.

  • Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio TAXI
  • Geolocalizzati per rilevare la tua posizione o in alternativa inserisci manualmente l’indirizzo dove ti trovi
  • Inserito l’indirizzo ti comparirà una notifica con il nome del tuo TAXI e il tempo stimato di arrivo
  • Conferma la richiesta e aspetta il tuo TAXI
  • Al termine della corsa inserisci oppure conferma sull’APP l’importo indicato dal tassametro ed effettua il pagamento
  • Nel caso di corse effettuate con la cooperativa Taxi Torino, al termine della corsa dovrai attendere solo la notifica di autorizzazione del pagamento; in questo caso pagherai, infatti, sempre il valore inferiore tra quello calcolato e comunicato al momento della prenotazione e quello indicato dal tassametro
  • La transazione viene resa disponibile nell’apposita sezione dell’APP

No. Non sono previste maggiorazioni di prezzo per il servizio su singola tratta usufruita.

Richiedi direttamente la fattura al tassista nel momento del pagamento attraverso il sistema Telepass Pay. Ricorda che direttamente dall’APP Telepass Pay puoi creare la note spese dei tuoi viaggi

Consulta qui la mappa delle città dove è attivo il servizio TAXI.

  • Ricevi una notifica del bollo in scadenza direttamente sulla tua APP Telepass Pay.
  • Effettua il pagamento tramite funzione “Paga il bollo in scadenza”
  • Visualizza il riepilogo con l’importo del bollo e i dati relativi al tuo veicolo
  • Conferma il pagamento
  • Visualizza e conserva la ricevuta di pagamento presente all’interno della tua Area Riservata

E’ possibile pagare il bollo tramite APP Telepass Pay al momento in cui ricevi la notifica di pagamento su APP. Dal momento della notifica potrai effettuare il pagamento entro un mese. Ad esempio se il tuo bollo scade a settembre 2018 potrai effettuare il pagamento dal 1 al 31 ottobre 2018.

No, il bollo potrà essere pagato solo sulle targhe associate ai dispositivi Telepass. Dopo aver registrato una nuova targa sul dispositivo Telepass saremo noi a calcolare la scadenza e ad avvisarti quando potrà essere effettuato il pagamento.

Su ogni contratto Telepass Pay potrai pagare nel corso dell'anno un massimo di due bolli.

Il servizio bollo di Telepass Pay è disponibile in tutte le Regioni e Province autonome italiane.

Ignora la notifica di pagamento bollo ed effettua l’aggiornamento delle tue targhe tramite la tua Area Riservata o APP Telepass.

Potrai scaricare il PDF della ricevuta di pagamento bollo direttamente accedendo alla tua Area Riservata.

  • Potrai attivare il servizio Lavaggio Auto aderendo ai servizi di Telepass Pay

  • Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay da qui

  • Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui

Grazie alla partnership tra Telepass Pay e Wash Out, da oggi, è possibile richiedere tramite app Telepass Pay il lavaggio a domicilio della propria Auto e Moto. Un washer, professionista del lavaggio, si occuperà del lavaggio del tuo veicolo mentre la tua vettura è in sosta presso un parcheggio in struttura, al chiuso (cortili, garage) o su strisce blu. Il lavaggio, interamente fatto a mano e con l’ausilio di prodotti waterless (100% ecologici con zero scarti al suolo), comprende la pulizia della carrozzeria esterna, vetri, cerchioni e applicazione nero gomme.

  1. Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio “FAI LAVARE LA TUA AUTO”;
  2. Una volta parcheggiata l’auto o la moto, seleziona o aggiungi la targa del veicolo su cui richiedi il lavaggio, avendo cura di specificare oltre alla targa, marca, modello e colore;
  3. Geolocalizzati o inserisce manualmente l’indirizzo presso cui la tua vettura risulta posteggiata;
  4. Seleziona il giorno e la fascia oraria di tuo interesse;
  5. Effettua la tua prenotazione con un click;
  6. Nell’arco della fascia oraria selezionata un washer si prenderà cura del tuo veicolo, lavandolo grazie ai prodotti waterless, anche su strada;
  7. Al termine della fascia oraria impostata, il tuo veicolo, sarà splendente e nuovamente pronto per partire!

Il servizio di Lavaggio Auto è disponibile, per il momento, nella sola città di Milano.

In base alla selezione del giorno il sistema ti fornirà le fasce orarie disponibili per il servizio. Le fasce orarie possono essere bloccate fino a un’ora prima dell’orario di lavaggio, previa disponibilità. Ricorda che per bloccare la fascia oraria più adatta alle tue esigenze, puoi sempre prenotare con un giorno di anticipo.

Per fascia oraria si intende il lasso di tempo entro cui il washer si riserva di effettuare il lavaggio. Affinché i washer possano pulire il tuo veicolo è necessario che lo stesso resti posteggiato per 50 minuti nel luogo indicato.

No. Puoi cancellare la tua prenotazione dall’apposita funzione presente in app fino ad un’ora prima della fascia oraria selezionata. In questo caso, non ti verrà addebitato alcun costo.

Fino ad un’ora prima della fascia oraria selezionata puoi procedere alla cancellazione della prenotazione in corso ed impostarne una nuova all’indirizzo corretto. Ricorda che, se ti sei allontanato dal veicolo, la geolocalizzazione rintraccerà la posizione del tuo smartphone, procedi dunque all’inserimento manuale dell’indirizzo presso cui risulta il tuo veicolo in sosta.

Le tariffe inerenti al lavaggio del tuo veicolo dipendono dalla propria tipologia, considerando specialmente la misura.

Il servizio è rivolto ai clienti Telepass Pay Plus

Se sei già cliente Telepass Pay pacchetto 0 aderisci a Telepass Pay Plus da qui

Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay Plus da qui

Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay Plus cliccando qui

  • Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio SKIPASS
  • Richiedi i tuoi Skipass per te e per i tuoi familiari tramite app: seleziona l’indirizzo di spedizione skipass seleziona il numero di skipass che vuoi ricevere (max 4 per ciascun contratto Telepass Pay) conferma la spedizione (riceverai il tuo ordine entro 72 ore) Oppure ritira gli Skipass nei punti di distribuzione convenzionati
  • Una volta in possesso degli Skipass procedi alla registrazione: prepara la tua tessera per la scansione, avvicina il QRcode alla fotocamera per attivare il tuo skipass o inserisci manualmente il codice presente sul retro della tessera inserisci per ciascuno skipass i dati del relativo utilizzatore (nome, cognome, data di nascita, sesso, CAP) attendi 30 minuti dalla registrazione per accedere agli impianti di risalita (salvo assenza di collegamento telematico) Per accedere all’impianto di risalita avvicina il tuo skipass personale al lettore del tornello

Puoi consultare di seguito l’elenco aggiornato degli impianti di risalita abilitati al servizio di pagamento skipass di Telepass Pay. Lo trovi anche sulle APP Telepass Pay e Telepass Pay X.

  • Visita il sito di Madonna di Campiglio qui ed il regolamento di vendita qui
  • Visita il sito di Alagna Valsesia – Alpe di Mera qui ed il regolamento di vendita qui

Potrai richiedere e registrare 1 skipass a tuo nome e massimo 3 skipass per i tuoi familiari.

Sì, è previsto un costo di registrazione di 5€ per ogni skipass. La notifica di addebito partirà solo dopo aver registrato gli skipass. L’addebito avverrà al momento della chiusura contabile a fine mese.

Sì, è previsto un costo di spedizione una tantum di 7€ indipendente dal numero di Skipass richiesti. Puoi ritirare gratuitamente gli Skipass presso i Punti Convenzionati consultabili mediante la funzione in App nella sezione Skipass o nella pagina dedicata su telepass.com L’addebito avverrà al momento della chiusura contabile a fine mese

Al termine della giornata potrai visualizzare il rendiconto effettivo di ogni singolo Skipass: la ricevuta con il dettaglio dei costi e delle transazioni sarà disponibile su App Telepass Pay nella sezione “Archivio transazioni”. Potrai vedere i movimenti di ogni singolo Skipass nella sezione i “Miei Skipass”. Ricorda che ti verrà addebitata sempre la tariffa più vantaggiosa, accordata con il comprensorio sciistico convenzionato, in base al numero e agli orari degli accessi effettuati agli impianti e pagherai direttamente a fine mese al momento della chiusura contabile.

Con il servizio skipass di Telepass Pay ogni giorno verrà calcolata sempre la tariffa più vantaggiosa, accordata dal comprensorio sciistico convenzionato di Madonna di Campiglio, Valsesia (Alagna ed Alpe di Mera), in base al numero e agli orari degli accessi effettuati quotidianamente agli impianti.

Ricorda che anche sciando più giorni consecutivi avrai la stessa garanzia: ogni giorno verrà rilevata solo la differenza di prezzo per raggiungere la tariffa plurigiornaliera corrispondente a patto che tu abbia sciato ogni giorno per il tempo corrispondente ad un giornaliero. Interrompendo la consecutività, il calcolo riprenderà dall’inizio come se fosse il primo giorno.

Nota Bene: Ricorda che il primo accesso della giornata dovrà avvenire presso l’impianto del Comprensorio convenzionato - Madonna di Campiglio, Alagna Valsesia - Alpe di Mera. Successivamente potrai spostarti nelle altre località delle Skiarea convenzionate: in questo caso ti sarà applicata la tariffa come indicato nel listino di Skiarea consultabile sul sito telepass.com o tramite app TPay nella Sezione Skipass/Comprensori attivi/Tariffe.

Il primo accesso della giornata dovrà avvenire presso un impianto dei Comprensori convenzionati. Successivamente potrai spostarti nelle altre località della Skiarea: in questo caso ti sarà applicata la tariffa giornaliera come indicato nel listino pubblicato in App e sul Sito telepass.com

Potrai attivare il servizio Monopattino aderendo ai servizi di Telepass Pay e Telepass Pay X.

Se sei già cliente Telepass Family aderisci a Telepass Pay da qui.

Se non sei ancora cliente Telepass puoi contestualmente aderire ai servizi Telepass e Telepass Pay cliccando qui.

Se sei cliente Telepass Pay Zero dal 25 marzo 2019 fino al 30 settembre 2019 oltre al Servizio Strisce Blu avrai a disposizione anche il Servizio Monopattino. Per conoscere tutti i dettagli dell’iniziativa clicca qui.

Se non sei cliente Telepass Pay scopre le offerte dedicate.

• Dalla APP di Telepass Pay seleziona il servizio MONOPATTINO

• Trova sulla mappa il tuo monopattino

• Clicca sul bottone APRI

• Per sbloccare il mezzo scansiona il QR code o inserisci manualmente il codice presente sul manubrio

• Viaggia dove vuoi all’interno dell’area di copertura

• Termina il noleggio da app fotografando il monopattino

• L’app ti fornirà un riepilogo del viaggio appena concluso

Il servizio Monopattino è disponibile, per il momento, nelle città di Riccione, Misano, Cattolica e Gabicce.

Il servizio di noleggio dei monopattini elettrici è gestito da Helbiz, se hai rilevato dei problemi per l’utilizzo del monopattino puoi scrivere all’assistenza clienti Helbiz alla seguente mail support@helbiz.com

Potrai terminare la tua corsa solo all’interno del raggio di copertura nel quale il servizio è attivo. Ricorda che il monopattino non può essere parcheggiato in zone che intralciano il traffico, la pedonabilità ed in proprietà private. Per maggiori indicazioni sul perimetro di copertura del servizio puoi scrivere all’assistenza clienti di Helbiz alla seguente mail support@helbiz.com

Il piano tariffario è di titolarità di Helbiz e prevede 1 euro per lo sblocco del mezzo più 0.15 euro per ogni minuto di utilizzo. Fino al 30/06/2019 è prevista per ogni transazione la riduzione di 1€ per lo sblocco del mezzo così paghi solo per i minuti di utilizzo.

Fino al 30 settembre 2019 i clienti che hanno aderito all’offerta Telepass Pay “pacchetto Zero” possono pagare con l’App Telepass Pay, in aggiunta al servizio Strisce Blu, anche il noleggio dei Monopattini elettrici di Helbiz, senza costi aggiuntivi. Il servizio è attualmente disponibile nella città di Milano.

I costi di noleggio dei monopattini elettrici sono quelli stabiliti dalle Norme e Condizioni di Helbiz e prevedono il costo di 1 Euro per lo sblocco del mezzo, più 0,15 Euro per ogni minuto di utilizzo.

L’iniziativa in corso non prevede l’applicazione delle agevolazioni tariffarie dedicate ai clienti Telepass Pay che hanno aderito al pacchetto “Plus” e ai clienti Telepass Pay X.

Nel caso in cui sorga una controversia relativa ai servizi di pagamento, puoi presentare un reclamo a TPAY inviando una comunicazioni in una delle seguenti modalità:

  • Posta Prioritaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Telepass Pay S.p.a., Ufficio Reclami – indirizzo: casella postale 2310 succursale 39 – 50123 Firenze

  • Posta Elettronica all’indirizzo reclami@telepasspay.it

  • Posta Elettronica Certificata reclami@pec.telepasspay.it

Nel caso in cui sorga una controversia relativa alle carte prepagate TPAY, puoi presentare un reclamo a TPAY compilando l’apposito modulo ed inviandolo in una delle seguenti modalità:

Per disconoscere operazioni di pagamento effettuate su canale ONLINE e sui canali ATM e POS con una carta prepagata TPAY, certo della tua estraneità all’effettuazione delle stesse, puoi compilare l’apposito modulo , con specifico riferimento alla sez. 2 – Transazioni non effettuate, ed inviarlo in una delle seguenti modalità:

Ti consigliamo inoltre di telefonare al numero di assistenza 800.045.045 per avere un supporto nell’apertura della disputa

Per disconoscere operazioni di pagamento effettuate tramite APP Tpay o Apparato Telepass , certo della tua estraneità all’effettuazione delle stesse, puoi compilare l’apposito modulo ed inviarlo in una delle seguenti modalità:

  • Posta Prioritaria o Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Telepass Pay S.p.a., Ufficio Reclami – indirizzo: casella postale 2310 succursale 39 – 50123 Firenze

  • Posta Elettronica all’indirizzo reclami@telepasspay.it

  • Posta Elettronica Certificata reclami@pec.telepasspay.it

Il servizio Trasporto Pubblico Locale ATM è rivolto ai clienti Telepass Pay PLUS e Telepass Pay X

Se non sei ancora cliente Telepass Pay scopri le offerte dedicate

  • Dalla APP di Telepass Pay/Telepass Pay X seleziona il servizio Abbonati ad ATM
  • Accetta le Norme e Condizioni del servizio
  • Definisci per chi stai acquistando l’abbonamento ATM, se per te o un tuo familiare
  • Procedi con la rateizzazione del pagamento in 12 rate mensili senza costi aggiuntivi
  • Visualizza il riepilogo del pagamento dilazionato
  • Inserisci le informazioni richieste da ATM per la sottoscrizione dell’abbonamento
  • Conferma il pagamento
  • In pochi giorni riceverai direttamente al tuo domicilio la tua tessera ATM già validata e pronta all’uso

Il servizio Trasporto Pubblico Locale ATM offre al cliente Telepass Pay PLUS o Telepass Pay X la possibilità di richiedere tramite app Telepass Pay / Telepass Pay X l’acquisto dell’abbonamento annuale ATM e di ricevere direttamente al proprio domicilio la tessera ATM già validata e pronta all’uso. In più potrai dilazionare il pagamento in 12 rate mensili risparmiando rispetto alla tariffa ordinaria di un abbonamento mensile.

L’abbonamento ATM acquistabile con Telepass Pay è un abbonamento annuale urbano.

Potrai attivare fino ad un massimo di due abbonamenti ATM per ogni contratto Telepass Pay purché relativi a persone facenti parte del tuo nucleo familiare.

Il costo dell’abbonamento ATM prevede le seguenti voci di spesa:

  • 330,00 € costo dell’abbonamento annuale, ripartito in 12 rate mensili
  • 10,00 € per l’emissione della nuova tessera
  • 5,00 € per la spedizione della tessera all’indirizzo indicato dal cliente

Una volta concluso il processo di acquisto in app il tuo abbonamento avrà validità dal 1° giorno del mese successivo alla richiesta, se questa è effettuata entro il giorno 10 del mese in corso, altrimenti dal secondo mese successivo. Ad esempio, se hai acquistato l’abbonamento entro il 10 agosto, sarà attivo dal 1° settembre; se lo hai acquistato dal 11 al 31 agosto, l’abbonamento sarà attivo dal 1° ottobre.

Acquistando il tuo abbonamento annuale con Telepass Pay il pagamento sarà dilazionato in 12 rate mensili senza costi aggiuntivi.

Ricorda che la prima rata ti verrà addebitata alla fine del mese di richiesta unitamente ai costi previsti per l’attivazione e la spedizione della tua carta. Solo il primo addebito, quindi, sarà pari all’importo della rata di € 42,50. Le rate successive di € 27,50 saranno addebitate a partire dal mese di validità dell’abbonamento.

Se non hai ricevuto la tessera al tuo domicilio, a seguito dei nostri due tentativi di consegna, riceverei una notifica con l’invito a recarti direttamente al Telepass Store di Milano in Via Larga 9 per il ritiro. Ricorda che è necessario esibire un documento d’identità.

Nel caso di furto/smarrimento o deterioramento della tessera ATM dovrai recarti presso un ATM Point. Il personale ATM si occuperà di gestire la tua richiesta, ricorda però di portare con te:

  • un documento d’identità;
  • la denuncia all’autorità di Pubblica Sicurezza (in caso di furto);
  • il modulo di autocertificazione disponibile su sito ATM o presso ATM Point (in caso di smarrimento);
  • la tessera fisica (in caso di deterioramento).

Contestualmente alla richiesta ti verrà emesso un duplicato della tessera ATM con i costi previsti da ATM. Per maggiori dettagli consulta le Norme e Condizioni del servizio ATM

Se vuoi restituire il tuo abbonamento ATM nel corso dell’anno, dovrai recarti presso un ATM point e consegnare la tessera. ATM si occuperà della disattivazione della tessera, dell’interruzione del contratto ed informerà Telepass che provvederà ad interrompere l’addebito mensile.

Per gli effetti della restituzione anticipata dell’abbonamento ti invitiamo a consultare le Norme e Condizioni del servizio ATM.

Potrai tenere sotto controllo il tuo abbonamento ATM (validità, rate pagate ecc.) direttamente tramite l’app Telepass Pay/Telepass Pay X.